Teamleader customer support

Over deze functie

Als **Customer Support Lead** bezorg je duizenden zelfstandigen en accountants een glimlach. Dat doe je door onze klantendienst verder uit te bouwen tot een echte Customer Care-ervaring. Je combineert people management, procesoptimalisatie en een proactieve klantgerichte aanpak om de klantbeleving continu te verbeteren. Dankzij nauwe samenwerking met verschillende teams en een sterke focus op innovatie draag je actief bij aan zowel operationele excellentie als strategische groei.

* Aansturen, coachen en ondersteunen van een Customer Support-team, met focus op groei, samenwerking en prestaties. * Structuur aanbrengen binnen de supportorganisatie door processen, rollen en verantwoordelijkheden verder uit te bouwen en te optimaliseren. * KPI's zoals responstijden, klanttevredenheid en servicekwaliteit opvolgen, analyseren en bijsturen waar nodig. * Terugkerende klantvragen, knelpunten en risico's detecteren en vertalen naar duurzame structurele verbeteringen. * Een supportstrategie ontwikkelen die evolueert van reactieve ondersteuning naar een proactieve Customer Care-aanpak en klantloyaliteit versterkt. * Initiatieven nemen rond procesoptimalisatie, automatisering en innovatieve oplossingen, waaronder de inzet van artificiële intelligentie. * Nauw samenwerken met Product, Tech & Development en Sales om klantinzichten om te zetten in verbeteringen van producten, processen en dienstverlening. * Als strategische sparringpartner bijdragen aan het managementteam en meedenken over de verdere groei en ontwikkeling van de organisatie.

What's in it for you? Je krijgt de kans om impact te maken in een uitdagende functie, met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, volop ontwikkelingsmogelijkheden en de flexibiliteit om werk en privé optimaal te combineren.

* Een aantrekkelijk en marktconform salarispakket, afgestemd op jouw ervaring, talent en expertise. * Een voltijds contract van onbepaalde duur met focus op een duurzame samenwerking. * Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder een hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques. * 32 verlofdagen per jaar voor een gezonde work-life balance. * Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je professioneel verder te ontplooien. * Een flexibel telewerkbeleid met de mogelijkheid om meerdere dagen per week van thuis uit te werken. * Een moderne en inspirerende werkomgeving met aandacht voor samenwerking, flexibiliteit en innovatie. * De kans om te werken in een organisatie die de dynamiek van een groeiende onderneming combineert met de stabiliteit van een financieel gezonde groep.

Lijkt deze functie iets voor jou? Twijfel niet langer en solliciteer vandaag nog!