Customer Support Teamleader

Over deze functie

Konvert zoekt voor haar klant een nieuwe teamlead voor het customer Support Team.

Wat ga je doen?

* Je coacht en begeleidt een team van 5 Customer Support-medewerkers. Je combineert people management met dagelijkse ondersteuning, feedback en coaching. * Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden. * Je volgt KPI's op, zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit, en stuurt bij waar nodig. * Je detecteert terugkerende klantvragen, signalen en risico's, en vertaalt die naar structurele verbeteringen. * Je ontwikkelt een supportstrategie die klanten goed helpt, hun loyaliteit versterkt en ervoor zorgt dat ze voor OkiOki blijven kiezen. * Je neemt initiatief om processen te verbeteren, te automatiseren en te vernieuwen, onder meer met AI. * Je tilt de werking van reactieve customer support op tot proactieve customer care. * Je werkt nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales. * Je maakt deel uit van het kernteam. Met andere woorden: je hebt niet alleen een operationele, maar ook een strategische rol.

* Een voltijds contract van onbepaalde duur. * Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en andere aanvullingen waarvan je elke maand opnieuw denkt: "dat is mooi meegenomen". * 32 verlofdagen per jaar. * Opleidingen die jou nog beter - en dus nog waardevoller - maken in je vak. * Flexibel thuiswerk, 3 dagen per week. Maandag is je vaste kantoordag in Antwerpen. Verder is er nog 1 andere werkdag in een kantoor naar keuze.