Teamleader Customer Service (bedrijfswagen)

Over deze functie

Customer Support | IT | NL/FR/EN | Antwerpen | Bachelor/Master | Thuiswerk | Bedrijfswagen

Onze klant is een gekende partner van zelfstandigen en ondernemers op het vlak van raadgeving en carrière lange ondersteuning. Je komt terecht in een groeiende en innovatieve organisatie die sterk inzet op samenwerking, initiatief en continue verbetering.

Jouw nieuwe functie

Als Customer Support Lead stuur je het customer support-team aan en werk je nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.

* Je coacht en begeleidt dagelijks een team van Customer Support-medewerkers en zorgt voor de nodige ondersteuning, feedback en coaching
* Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden
* Je volgt KPI's op rond kwaliteit, responstijden en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig
* Je analyseert tickets, klantvragen en signalen en vertaalt deze naar structurele verbeteringen
* Je neemt initiatief rond procesoptimalisatie, automatisering en innovatie, onder meer met AI
* Je draagt bij aan initiatieven rond klantenbehoud, klanttevredenheid en customer care

Daarnaast denk je proactief mee over de verdere uitbouw van de dienstverlening. Je combineert people management met een klantgerichte aanpak en analytische blik. Je neemt graag verantwoordelijkheid op en hebt zowel een operationele als strategische impact op de werking.

De arbeidsvoorwaarden

Je start meteen met een vast contract en werkt voltijds in een 40-urenweek met flexibele werkuren. Daarbij krijg je de mogelijkheid om tot drie dagen per week van thuis uit te werken. Op maandag werk je op kantoor in Antwerpen, op een toplocatie vlak bij het Eilandje.

Ook kan je rekenen op een mooie verloning en tal van extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen, hospitalisatieverzekering, gsm met abonnement, maaltijdcheques, een nettovergoeding, 13e maand, dubbel vakantiegeld en 32 vakantiedagen.

Bovendien maak je deel uit van een klein, hecht team met een collegiale werksfeer.

Solliciteer nu!

Heb je interesse in deze job? Solliciteer dan snel online en stuur ons je cv via de knop op de Hays website.