Customer Support Teamleader

Over deze functie

Konvert zoekt voor haar klant een nieuwe teamlead voor het customer Support Team.

Wat ga je doen?

* Je coacht en begeleidt een team van 5 Customer Support-medewerkers. Je combineert people management met dagelijkse ondersteuning, feedback en coaching.
* Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden.
* Je volgt KPI’s op, zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit, en stuurt bij waar nodig.
* Je detecteert terugkerende klantvragen, signalen en risico’s, en vertaalt die naar structurele verbeteringen.
* Je ontwikkelt een supportstrategie die klanten goed helpt, hun loyaliteit versterkt en ervoor zorgt dat ze voor OkiOki blijven kiezen.
* Je neemt initiatief om processen te verbeteren, te automatiseren en te vernieuwen, onder meer met AI.
* Je tilt de werking van reactieve customer support op tot proactieve customer care.
* Je werkt nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.
* Je maakt deel uit van het kernteam. Met andere woorden: je hebt niet alleen een operationele, maar ook een strategische rol.

* Een voltijds contract van onbepaalde duur.
* Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en andere aanvullingen waarvan je elke maand opnieuw denkt: "dat is mooi meegenomen".
* 32 verlofdagen per jaar.
* Opleidingen die jou nog beter - en dus nog waardevoller - maken in je vak.
* Flexibel thuiswerk, 3 dagen per week. Maandag is je vaste kantoordag in Antwerpen. Verder is er nog 1 andere werkdag in een kantoor naar keuze.