Customer Service Specialist

Over deze functie

En tant que **Customer Service Specialist**, vous renforcez une équipe Quality dynamique à Bruxelles. Vous gérez des dossiers techniques, traitez les réclamations et contribuez à l'amélioration continue des processus. Rejoignez-nous dès maintenant !

**Vos responsabilités**

* Vous analysez et traitez les réclamations, assurez un suivi rigoureux des dossiers et améliorez la satisfaction client grâce à une communication claire et efficace.
* Vous suivez les retours des clients, identifiez les tendances récurrentes et encodez les données dans des systèmes tels que Mireas.
* Vous prenez en charge les appels techniques et les interventions, conseillez les clients concernant les recherches de fuites et veillez à ce que les réparations soient effectuées dans les délais.
* Vous contrôlez et validez les devis et les factures, et coordonnez les ajustements nécessaires avec les prestataires de services.
* Vous collaborez étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes afin de clôturer les dossiers de manière efficace et qualitative.

**Qu'est-ce que nous vous offrons en tant que Customer Service Specialist ?**

Vous rejoignez une équipe orientée qualité, où votre impact est concret et où votre expertise est réellement valorisée. En plus d'un package salarial attractif, nous vous proposons :

* Un contrat à temps plein de 39 heures par semaine, avec des journées de travail de 7,8 heures et 30 minutes de pause.
* Un horaire fixe de 09h00 à 17h20.
* Un système de bonus attractif.
* Une fonction offrant une réelle autonomie dans la gestion des dossiers, avec peu d'appels entrants et une forte orientation vers le travail de qualité.
* Un environnement de travail favorisant la collaboration, le partage des connaissances et l'amélioration continue.