Customer Service Medewerker Reis- en Medische Bijstand

Over deze functie

Help jij graag mensen op momenten waarop ze jouw hulp het meest nodig hebben? Ben je **stressbestendig**, **empathisch** en hou je ervan om snel **oplossingen** te **organiseren**? Dan is deze functie iets voor jou!

Voor onze klant **Redion** zijn we op zoek naar een **Customer Service Medewerker Reis- en Medische Bijstand**.

In deze functie ben jij het **eerste aanspreekpunt** voor reizigers die tijdens hun verblijf in binnen- of buitenland geconfronteerd worden met een **medisch probleem**, een **ziekenhuisopname**, een **repatriëring** of een **andere urgente situatie**. Dankzij jouw luistervaardigheid en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten de juiste ondersteuning krijgen wanneer zij die het meeste nodig hebben.

Jouw takenpakket:

* Je behandelt **inkomende oproepen** van klanten in noodsituaties. * Je luistert naar de hulpvraag en stelt klanten gerust. * Je **organiseert** en **coördineert** medische bijstand en repatriëringen. * Je werkt nauw samen met **internationale partners**, **ziekenhuizen** en **medische diensten**. * Je volgt **dossiers administratief correct** en nauwkeurig op. * Je communiceert dagelijks met klanten en partners in het **Nederlands, Frans en Engels**. * Je zorgt voor een vlotte opvolging van elk dossier tot een passende oplossing is gevonden.

**Bedrijfsinfo**

Bij Redion hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie. We werken in een multicultureel team van meer dan 260 collega’s, waarin iedereen gelijke kansen krijgt. Onze "We Care" waarden – Caring, Availability, Reliability & Easy to work with – staan centraal in alles wat we doen.

Je komt terecht in een internationale organisatie waar mensen helpen centraal staat en waar jouw werk dagelijks een verschil maakt.

Wat mag je verwachten?

* Een contract van **onbepaalde duur.** * Een **voltijdse** functie van **32 uur per week**, verspreid over 4 werkdagen. * Een **uitgebreide opleiding** en begeleiding bij opstart. * Een warme en ondersteunende werkomgeving. * Een **aantrekkelijk salarispakket** dat tot 5% boven het sectorbarema ligt. * extralegale voordelen zoals: Maaltijdcheques., Hospitalisatieverzekering, Groepsverzekering, Terugbetaling van openbaar vervoer. * Een **planning** die tot **3 maanden op voorhand** wordt gecommuniceerd. * Een uitstekende **work-life balance** dankzij het 4-dagenwerkrooster. * Hybride werken: je werkt volgens een aantrekkelijke 50/50-regeling. Je combineert thuiswerk met kantoorwerk, zodat je geniet van de voordelen van flexibiliteit én samenwerking met collega's.