Customer Service Officer (M/V/X)

Over deze functie

Op zoek naar een gevarieerde job waar klantencontact centraal staat? Kom je graag terecht in een internationale omgeving? Solliciteer nu!

**Bedrijfsomschrijving**

Mijn klant is een internationale organisatie die actief is in een niche binnen productie.

Momenteel ga ik op zoek naar een nieuwe collega dat minstens 6 maanden deel wil uitmaken van het huidig team.

Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en bereikbaar met de wagen, fiets of openbaar vervoer.

**Omschrijving**

* Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een consistente en hoogstaande dienstverlening voor de toegewezen klantaccounts.
* Je bent verantwoordelijk voor het volledige order-to-cashproces, van prijsbevestiging tot betaling, evenals voor care-to-retain-activiteiten zoals klachtenbeheer en het behandelen van klantondersteuningsverzoeken.
* Je fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen, klachten en informatieverzoeken op een proactieve en oplossingsgerichte manier.
* Je controleert, registreert en bevestigt klantorders nauwkeurig en tijdig, verwerkt deze in het ERP-systeem en stemt de verzendplanning af met logistieke partners.
* Je coördineert met transporteurs en zorgt voor de douaneafhandeling van exportzendingen. Daarnaast beheer je de administratieve afsluiting van orders na levering.
* Je ondersteunt facturatieactiviteiten, waaronder het verwerken en controleren van facturen, gegevensinvoer en het oplossen van afwijkingen in samenwerking met de financiële afdeling.
* Je coördineert interne aanvragen met relevante afdelingen zoals operations, regulatory affairs en supply chain en zorgt voor een tijdige opvolging van alle klantgerelateerde dossiers.
* Je draagt bij aan procesverbeteringen en neemt deel aan ERP-implementatieprojecten om de efficiëntie en de klantenervaring verder te optimaliseren.

* Je bent op zoek naar een uitdagende tijdelijke functie van minimaal 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
* Je komt terecht in een dynamische internationale omgeving waar je jouw expertise binnen customer service en logistiek verder kunt ontwikkelen.
* Je krijgt de kans om een belangrijke rol te spelen in het verhogen van de klanttevredenheid en de operationele excellentie.
* Je maakt deel uit van een hecht team waar initiatief nemen en continu verbeteren sterk worden aangemoedigd.