Customer service teamleader-Deinze

Over deze functie

Als Team Lead combineer je **operationele verantwoordelijkheid** met **teamcoördinatie**. Je beheert een beperkte, eigen klantenportefeuille en zorgt samen met je collega's voor een correcte en tijdige verwerking van bestellingen.

Daarnaast ondersteun je het team in de dagelijkse werking, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en neem je een actieve rol op in het optimaliseren van processen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team en werkt nauw samen met de Customer Service Manager.

**Teamleiding & coaching**

* Je begeleidt het Customer Service-team en fungeert als eerste aanspreekpunt. * Je bewaakt de dagelijkse werking en zorgt voor een evenwichtige en optimale verdeling van de werkzaamheden. * Je coacht, motiveert en ondersteunt teamleden in hun dagelijkse taken. * Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun onboardingstraject.

**Operationele opvolging**

* Je bewaakt de kwaliteit, efficiëntie en continuïteit van de orderverwerking. * Je ondersteunt het team bij complexe klantvragen, escalaties en uitzonderlijke dossiers. * Je zorgt ervoor dat afspraken met klanten correct worden nageleefd. * Je bent verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en ondersteunt bij de verdere uitbouw van de afdeling.

* Een **gevarieerde functie** met ruimte voor initiatief en groei. * De kans om actief mee te bouwen aan de werking en optimalisatie van het team. * Een **boeiende carrièrekans** in een sterke, stabiele groep met oog voor duurzaamheid en een hoge graad van kwaliteit en professionalisme. * Een **dynamische familiale werkomgeving** met waarden als respect, teamwork en ondernemerschap. * Een intensief opleidingstraject via een **persoonlijk opleidingsplan**. * Een **aantrekkelijk salarispakket** afgestemd op jouw ervaring en meerwaarde, met aandacht voor work-life balance.

Solliciteer nu of contacteer ons via:

09 277 21 13

[email protected]