Customer Service & Planning Officer B2C

Over deze functie

Zaventem | Customer Service & Planning Officer | NL-FR | B2C Klantenservice | Tot €3.500 bruto

**Over de organisatie**
Onze klant is een **internationale** **speler** die innovatieve oplossingen biedt binnen waterbehandeling. Vanuit hun vestiging in de regio **Zaventem** combineren zij de stabiliteit van een grote groep met de **familiale** **sfeer** van een **KMO**.
Je komt terecht in een financieel gezonde organisatie waar medewerkers vaak jarenlang actief blijven. Tegelijk is er volop ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke groei.

**Jouw functie**

Voor het **customer** **serviceteam** zijn wij op zoek naar een Customer Service & Planning Officer die het **aanspreekpunt** wordt voor **particuliere** klanten.
In deze rol combineer je **klantencontact**, **planning** en **administratie**. Je bent verantwoordelijk voor de **planning** van onderhoudsbeurten en interventies van servicetechniekers en zorgt ervoor dat klanten steeds snel en professioneel worden verder geholpen.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

* **Telefonisch** beantwoorden van vragen van particuliere klanten.
* Inplannen van **onderhoudsafspraken**, interventies en servicebezoeken.
* Beheren en optimaliseren van de **agenda's** van **servicetechniekers**.
* Opvolgen en verwerken van inkomende **aanvragen**.
* Correct **administratief** verwerken van klantendossiers en interventies.
* Behandelen van **klachten** en zoeken naar gepaste oplossingen.
* Afstemmen met techniekers en interne collega's om een efficiënte dienstverlening te garanderen.
* Prioriteiten stellen en snel inspelen op last minute wijzigingen.

Je bent het grootste deel van de dag **telefonisch** in contact met klanten. Daarom is het belangrijk dat je energie haalt uit klantcontact en ook in uitdagende gesprekken steeds professioneel en klantgericht blijft.

**Het aanbod**
Je komt terecht bij een stabiele werkgever met een familiale cultuur en een sterke reputatie binnen zijn sector. Naast een grondige opleiding krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen een organisatie waar doorgroeien zeker mogelijk is.

* Brutosalaris tussen €2.800 en €3.500 per maand.
* Maaltijdcheques van €8.
* Groepsverzekering.
* Hospitalisatieverzekering.
* Ecocheques.
* Voltijdse functie.
* Werkuren van 8u00 tot 17u00 met 1 uur middagpauze.
* Vrijdag tot 16u00.
* Opstart zo snel mogelijk.
* Vast contract of contract met optie vast, afhankelijk van jouw profiel.