customer service agent – energiesector (mega) | mechelen

Over deze functie

**Customer Service Agent – Energiesector (MEGA) | Mechelen**

**FUNCTIE OMSCHRIJVING**

**Ben jij op zoek naar een boeiende job met veel klantencontact, waar je écht het verschil maakt voor klanten?**
Voor één van onze klanten, **MEGA**, een **jonge en snelgroeiende energieleverancier**, zijn wij op zoek naar een **ervaren Customer Service Agent** voor de site in **Mechelen**.

**Jouw job**

Als **Customer Service Agent** ben jij het **eerste aanspreekpunt** voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Je helpt klanten verder via telefoon en e-mail en zorgt voor een **kwalitatieve en correcte opvolging** van elk dossier.

**Je takenpakket bestaat uit:**

* Behandelen van **inkomende oproepen en e-mails**
* Vragen rond **facturatie, verhuizingen, leverancierswissels en inschrijvingen**
* Begeleiden van klanten in de **online klantenzone**
* Administratieve opvolging van dossiers (o.a. **overlijden**)
* Werken met het **interne CRM-systeem**, zodat je klanten meteen correct kan verder helpen
* Klanten **van A tot Z begeleiden** en proactief meedenken in oplossingen

**PROFIEL**

**Jouw profiel**

* Je werkt **nauwkeurig en correct**, ook tijdens drukke momenten
* Je kan **zelfstandig werken**, maar functioneert ook sterk in team
* Je schrijft **foutloos Nederlands**
* Je hebt **ervaring binnen Customer Service** (ervaring in de energiesector is een plus)
* Je bent sterk in **multitasking** en kan meerdere toepassingen tegelijk gebruiken
* Je bent **communicatief, sociaal en klantgericht**
* Je houdt van **dagelijks klantencontact**
* Je werkt vlot met computers en verschillende applicaties
* Je kan **goed luisteren** en begrijpt snel wat de klant nodig heeft

**AANBOD**

**Wat bieden wij jou?**

* Een **gevarieerde en boeiende job** met veel menselijk contact
* Een **uitgebreide opleiding** met persoonlijke begeleiding
* **Fulltime tewerkstelling** (maandag tot vrijdag, 8u30 – 17u)
* **Contract van onbepaalde duur**
* Een **marktconform salaris**
* Een **familiale werksfeer**
* Kantoor dat **vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer**
* En niet te vergeten: **2 enthousiaste kantoorhonden** die je dagelijks verwelkomen ??

**STUDIEVEREISTEN**
Algemeen secundair onderwijs (ASO) | Beroepssecundair onderwijs (BSO) | Technisch secundair onderwijs (TSO)