Customer Service

Over deze functie

Als customer service zal je op de import afdeling je verantwoordelijk voor de operationele, commerciële en administratieve opvolging van transportopdrachten.

* Je neemt transportorders aan, verwerkt deze in de verschillende systemen en zorgt voor een correcte administratieve opvolging.
* Je onderhoudt professionele contacten met klanten en de interne planningsafdeling.
* Je ondersteunt de transportplanning op administratief vlak.
* Je volgt dagelijks de lopende klantenorders op en grijpt in wanneer zich problemen of afwijkingen voordoen.
* Je waakt over de afgesproken deadlines en zoekt samen met de planningsafdeling naar geschikte alternatieven wanneer nodig.
* Je zorgt ervoor dat alle transportactiviteiten voldoen aan de geldende wettelijke voorschriften en kwaliteitsnormen.
* Je staat in voor een klantvriendelijke en professionele communicatie.
* Je denkt actief mee met de klant en zoekt naar efficiënte oplossingen die bijdragen aan een optimale dienstverlening.
* Je zorgt ervoor dat klanten correct en tijdig geïnformeerd worden over hun transportopdrachten.
* Je communiceert, coördineert en volgt de verschillende bestellingen en transportopdrachten nauwgezet op.
* Je bewaakt de transportbewegingen en zorgt ervoor dat ophalingen en leveringen tijdig aankomen.
* Je stemt ophalingen en leveringen op elkaar af, rekening houdend met de gemaakte afspraken en beschikbare transportcapaciteit.
* Je reserveert de nodige transportcapaciteit op schepen en plant leveringen volgens de specifieke klantvereisten.
* Je registreert de nodige reservaties ook in de systemen van klanten.
* Je zorgt ervoor dat alle relevante informatie tijdig bij de betrokken partijen terechtkomt.
* Je informeert klanten proactief over eventuele vertragingen of wijzigingen.
* Je bent het centrale aanspreekpunt voor de interne planningsafdeling.
* Je registreert alle gegevens met betrekking tot transporten, inkomsten en bijkomende kosten correct in de verschillende systemen.
* Je werkt dagelijks met diverse digitale toepassingen en schakelt vlot tussen verschillende platformen.

Onze klant in de regio van Gent biedt de nieuwe medewerker het volgende loonpakket en extralegale voordelen:

* Uitdagende functie in een internationale omgeving.
* Interne doorgroeimogelijkheden.
* Warme en koude maaltijden kunnen aangekocht worden op het hoofdkantoor.
* Verse soep en fruit@work.
* Aangenaam kantoorgebouw en parking direct aan de deur.
* Hospitalisatieverzekering
* Groepsverzekering
* Sociaal abonnement
* Laptop
* Flexplan na 6maanden in dienst
* Maaltijdcheques van €10/dag.