Customer service Teamleader - software bedrijf

Over deze functie

**MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!**
Team Lead Customer Success & Client Services | Regio Gent

Voor een innovatieve en snelgroeiende technologieonderneming actief binnen de energiesector zoeken wij een **Team Lead Customer Success**

Ben jij een coachende people manager met een passie voor klanttevredenheid, operationele excellentie en teamontwikkeling? Krijg je energie van het optimaliseren van processen én het begeleiden van medewerkers naar succes? Dan is deze uitdagende functie zeker iets voor jou.

Jobomschrijving

Als Team Lead ben je verantwoordelijk voor twee klantgerichte teams die samen garant staan voor een optimale klantenervaring.

Enerzijds stuur je het **Customer Success Team** aan, dat zakelijke klanten ondersteunt bij het gebruik van een innovatief SaaS-platform. Anderzijds neem je de leiding over het **Client Services Team**, dat eindgebruikers ondersteunt bij vragen rond facturatie, verbruik, meterstanden en betalingen.

Je combineert dagelijkse operationele aansturing met coaching, kwaliteitsbewaking en continue verbetering van processen. Je bent een zichtbare en betrokken leidinggevende die zowel medewerkers als klanten centraal stelt.

Jouw verantwoordelijkheden

* Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van een 7-tal medewerkers.
* Creëren van een positieve teamcultuur waarin samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
* Begeleiden van klanten bij een succesvolle onboarding en het maximale gebruik van het platform.
* Bewaken van klanttevredenheid en identificeren van risico's en opportuniteiten.
* Organiseren en opvolgen van de dagelijkse werking van de klantendienst.
* Opvolgen van KPI's zoals klanttevredenheid, service levels, responstijden en first-contact resolution.
* Behandelen van complexe dossiers en escalaties.
* Optimaliseren van processen en workflows met behulp van technologie en AI-oplossingen.
* Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Sales, Product, Finance en HR.
* Bijdragen aan de verdere uitbouw en professionalisering van de klantenorganisatie.

Wat mag je verwachten?

* Een sleutelrol binnen een innovatieve en ambitieuze organisatie in volle groei.
* De kans om rechtstreeks impact te maken op klanten, medewerkers en bedrijfsresultaten.
* Veel autonomie en ruimte voor initiatief.
* Een moderne werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.
* Een competitief salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.
* Mogelijkheden tot professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Interesse?

Ben jij de people manager die klantgerichtheid, operationele efficiëntie en teamontwikkeling moeiteloos combineert?

**Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Stuur jouw CV t.a.v. Emma naar [email protected] of bel ons op het nummer 0496 52 42 60
Schrijf je meteen ook in op onze Manpower website voor een vlotte verwerking van jouw kandidatuur**
***Alle kandidaturen worden met de nodige discretie behartigd en onze klant kan rekening houden met een eventuele opzegtermijn***