Customer service representative

Over deze functie

Onze klant is een internationaal actieve organisatie met een sterke reputatie binnen haar sector. Dankzij een focus op kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid slagen zij erin langdurige relaties op te bouwen met klanten verspreid over verschillende Europese markten. Om hun verdere groei te ondersteunen, kijken zij uit naar een Customer Service Representative die het verschil maakt door een professionele service en een vlekkeloze administratieve opvolging.

Jobomschrijving

* Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
* Je beantwoordt vragen over producten, bestellingen, leveringen en dienstverlening op een professionele manier.
* Je analyseert klantenvragen en zoekt actief naar passende oplossingen.
* Je zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van klachten en dossiers.
* Je schakelt met interne afdelingen wanneer technische of complexe vragen zich voordoen.
* Je verwerkt klantenorders nauwkeurig in het ERP-systeem.
* Je controleert productbeschikbaarheid en communiceert levertermijnen naar klanten.
* Je maakt offertes op en zorgt voor een correcte opvolging.
* Je begeleidt klanten gedurende het volledige bestelproces.
* Je houdt klanten proactief op de hoogte van wijzigingen, vertragingen of updates.
* Je bouwt sterke langetermijnrelaties op met klanten en denkt mee vanuit hun behoeften.
* Je registreert klantgegevens, afspraken en interacties in CRM- en ERP-systemen.
* Je werkt dagelijks samen met de afdelingen Sales, Planning en Logistics.
* Je denkt mee over optimalisaties en verbeteringen binnen de Customer Service afdeling.

* Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale en groeiende onderneming.
* Een sleutelrol met een directe impact op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
* Een collegiale en ondersteunende werkomgeving.
* Intensieve samenwerking met zowel lokale als internationale collega's.
* Mogelijkheden om jezelf verder professioneel te ontwikkelen.
* Een aantrekkelijk salarispakket in lijn met jouw ervaring.
* Diverse extralegale voordelen.
* Een organisatie die inzet op kwaliteit, samenwerking en continue verbetering.