Customer service medewerker - Voltijds - Tweetalig (NL/FR)

Over deze functie

3 redenen om voor deze job te kiezen

* Een opleidingstraject via hun eigen Academy
* Mogelijkheid tot thuiswerken
* Een moderne en innoverende werkomgeving

Zo ziet je job er uit

Als Customer service medewerker zal jouw takenpakket grotendeels bestaan uit het contacteren van klanten met een betalingsachterstand. Je achterhaalt de reden waarom er vertraging is opgetreden zodat je de situatie van jouw klant beter kan begrijpen. Op basis van deze informatie ga je meedenken in termen van oplossingen en neem je uitgebreid de tijd om uitleg te geven over verschillende producten (bv. kredietkaart, persoonlijke leningen...).

Het is jouw doel om tot oplossingen te komen die op lange termijn werken om recidive te vermijden. Bij de ene klant loopt dit uiteraard soepeler dan bij een andere. Het kan dus voorkomen dat je echt moet onderhandelen om tot een efficiënte oplossing te komen.

Je dient in dit telefoongesprek ook stil te staan bij de gevolgen die gepaard gaan met niet-betaling.

Na deze telefonische contacten, breng je administratief alles ook in orde. Je geeft alles in het intern systeem in en bevestigt de betalingsbelofte schriftelijk. Hierbij stuur je ook de laattijdige termijnen nogmaals door naar de klant.

Komt een klant meerdere malen de betalingsbelofte niet na, dan wordt zijn/haar dossier doorgestuurd naar een beheerder voorgeschillen. Die neemt dan de verdere stappen in het debiteurenbeheer.

Je loon en extralegale voordelen

De functie van Customer service medewerker gaat gepaard met een voltijdse tewerkstelling van 37 uur per week. Om de klantenservice optimaal te houden, wordt er gewerkt met een shiften-systeem met uren tussen 8u00 en 20u00 (8u-16u/10u-18u/12u-20u).

Na een succesvolle uitzendperiode via Accent, volgen nog 2 contracten van bepaalde duur (2 x 6 maanden) waarbij er op vaste momenten evaluatiegesprekken worden gevoerd. Hierna ontvang je jouw vaste contract bij onze klant.

Financieel:

* Een bruto maandloon volgens het paritair comité 200
* Aanvullend is er een maandelijkse bonus (persoonlijk en team-gebonden)
* Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag

Zo zit het met je vakantie

32 verlofdagen per jaar die vrij kunnen worden opgenomen, na onderling overleg met de collega's (20 wettelijke verlofdagen en 12 betaalde adv-dagen)

Andere leuke voordelen

Het sollicitatieproces van onze klant gaat zeer vlot. Twee gesprekken (eentje digitaal en eentje fysiek) worden binnen max. 2 weken ingepland. Bij twee positieve gesprekken volgt er een loonsvoorstel per mail.