Customer service medewerker - Voltijds

Over deze functie

Onze klant is meer dan alleen textiel; zij zijn een familie die veiligheid en betrouwbaarheid in elke draad weeft. Hun passie voor bescherming zorgt ervoor dat iedereen, van brandweerlieden tot alledaagse helden, zich veilig voelt. Met elke innovatie streven zij ernaar positief bij te dragen, waarbij zij ervoor zorgen dat hun producten staan voor vertrouwen en duurzaamheid.

Innovatie drijft hun missie, waarbij zij verder gaan dan de grenzen van traditionele textielproductie. Zij creëren niet alleen; ze innoveren met een doel, waarbij ze duurzaamheid en geavanceerde technologie in elke vezel integreren. Hun belofte van "bescherming door innovatie" weerspiegelt hun toewijding om het gewone te overtreffen, waarbij zij vooruitgang bevorderen die verandering inspireert en nieuwe maatstaven wereldwijd stelt.

Hun waarden staan centraal in alles wat zij doen:

\- Gepassioneerd samen
\- Ondernemend & Oplossingsgericht
\- Gedreven door Innovatie

Deze waarden definiëren hen en stuwen hen naar de toekomst die zij willen bereiken. Passie is hun energie, die hen drijft om de norm in vraag te stellen en samen naar beter te streven. Oplossingen zijn altijd in hun achterhoofd en houden hen in beweging. Innovatie leidt hen, moedigt hen aan om nieuwe wegen te ontdekken en te creëren. Samen creëren deze waarden een omgeving die hen in staat stelt een zinvol verschil te maken in de wereld.

Jobomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

* Vertrouwen en autonomie
* Internationale omgeving
* Gevarieerde uitdagende functie

Zo ziet je job er uit

Als Customer **Service Officer** te **Ardooie** ben je verantwoordelijk voor het volledige traject van je klanten: van de eerste vraag tot de administratieve en logistieke opvolging.

* Je bent het **eerste aanspreekpunt voor je klanten** en beantwoordt hun dagelijkse vragen.
* Je verwerkt en volgt **bestellingen van A tot Z** op en houdt klanten op de hoogte van hun levering.
* Je werkt nauw samen met de **Sales Managers, magazijn, productieplanning en transport** om alles vlot te laten verlopen.
* Je coördineert transporten en zoekt uit wat de beste manier is om goederen naar verschillende landen te leveren.
* Je volgt transportopdrachten en prestaties op en helpt bij het opmaken van **analyses en rapporteringen**.
* Je staat mee in voor de verkoop en opvolging van **stocklots**: bijvoorbeeld tweede keus textielrollen die door productiefouten of afwijkende afmetingen niet meer aan de oorspronkelijke klantvraag voldoen.
* Je ontvangt klanten en begeleidt hen wanneer zij bijvoorbeeld stock komen bekijken in het magazijn.
* Je volgt **kortingen, commissies en provisies** administratief op en waakt over de correctheid van de cijfers.
* Je ondersteunt bij **douane- en exportdocumentatie** en andere vereisten voor internationale leveringen.
* Je werkt nauw samen met de Customer Specialist en neemt bepaalde taken over bij afwezigheid.
* Je springt waar nodig bij binnen het Back Office team. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten ook bij afwezigheid van een collega verder geholpen worden.

Ben jij deze persoon die graag **klantencontact combineert met logistieke opvolging**? In deze functie krijg je een gevarieerd takenpakket waarin customer service en transport elk een belangrijke rol spelen. Je beheert je eigen klantenportefeuille, volgt bestellingen en leveringen op en zorgt er tegelijk voor dat ook de logistieke kant vlot verloopt. Je krijgt een grondige opleiding en leert de werking stap voor stap kennen.

Je loon en extralegale voordelen

**Brutoloon tussen € 3500 en € 4500**, afhankelijk van ervaring.

**Maaltijdcheques**

**Cafetariaplan:** je krijgt de mogelijkheid om binnen het beschikbare budget **zelf je extralegale voordelen samen te stellen**, afgestemd op jouw persoonlijke situatie.

**Groepsverzekering**.

Mogelijkheid tot **hospitalisatieverzekering**

Een uitgebreide opleiding en verdere ontwikkelingsmogelijkheden.

Een financieel stabiele en internationale werkomgeving.

Zo zit het met je vakantie

**Collectief verlof** rond de feestdagen: gesloten van **24 december tot en met 5 januari**.

Daarnaast zijn er enkele **collectieve sluitingsdagen**, onder andere rond brugdagen.

De overige verlofdagen plan je **in onderling overleg met je collega's**.

Voltijdse tewerkstelling met een **39u17-week**. 4/5de is geen optie.

20 verlofdagen 10 ADV-dagen

**Glijdende werkuren:** je start tussen **7u45 en 9u**. Tijdens de week kan je stoppen vanaf **16u** en op vrijdag vanaf **15u30**.

Je neemt dagelijks minstens **45 minuten pauze**. De middagpauze kan opgenomen worden tussen **12u en 13u15**.

**1 dag thuiswerk per week** is mogelijk.

Andere leuke voordelen

**Bistro op het werk:** tijdens de middag kan je ter plaatse onder andere **verse slaatjes** aankopen.

Leuke activiteiten en evenementen met collega's.