Customer Service medewerker KMO

Over deze functie

Introductie

Ben jij iemand die graag het overzicht bewaart, **proactief communiceert met klanten** en ervoor zorgt dat afspraken ook echt worden opgevolgd?

Spreek je bovendien vlot **Nederlands, Frans én Engels**?

Dan is deze functie als Customer Service medewerker misschien precies wat je zoekt.

Wie zoeken we?

Wie is onze ideale kandidaat?

* Je beschikt over relevante ervaring en een **bachelor diploma en/of denkniveau**
* Je communiceert vlot in het **Nederlands, Frans én Engels**, zowel telefonisch als schriftelijk.
* Je ademt **klantgerichtheid** uit en dat weten klanten te waarderen
* Klanten **telefonisch** contacteren voelt voor jou zeer natuurlijk aan.
* Je bent een **forward thinker** en wacht niet af .
* Je houdt het **hoofd koel** wanneer issues jouw pad kruisen.
* Je kan vlot werken met **MS Office en ERP** systemen. **Nieuwe systemen** aanleren schrikt jou niet af.

Wat bieden wij je?

Onze klant is een **gevestigde en ambitieuze organisatie actief in een eerder technische nichemarkt** , met een sterke focus op dienstverlening aan zowel binnenlandse als buitenlandse klanten.

Je komt terecht in een organisatie waar **persoonlijke service, kwaliteit en samenwerking** belangrijk zijn.

Je krijgt de nodige **vrijheid en flexibiliteit** om je werk te organiseren.

* **Flexibele werkuren** binnen een 40-urenweek, met een vaste kerntijd.
* Een **flexibele middagpauze** van 30 minuten tot maximaal 2 uur.
* **32 verlofdagen**, bestaande uit 20 wettelijke vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
* Geen collectieve sluiting, waardoor je je **verlof vrij k**unt **inplannen.**
* Een **aantrekkelijk loonpakket**, aangevuld met onder meer maaltijd- en ecocheques, een hospitalisatieverzekering, groepsverzekering én een bonusregeling.
* Een werkomgeving waarin **initiatief, autonomie en menselijkheid** belangrijk zijn.

Krijg jij energie van **klanten verder helpen**, hou je graag **verschillende dossiers tegelijk** in beweging en gebruik je met plezier je **talenkennis**? Bezorg ons jouw gegevens. Wij gaan er uiterst discreet mee om.

Functieomschrijving

Voor onze klant zijn we op zoek naar een **communicatief sterke** **Customer Service medewerker** die klantendossiers van A tot Z opvolgt. J

e wacht niet tot een klant zelf om informatie vraagt, maar neemt initiatief en houdt hen persoonlijk op de hoogte en da's jouw ding.

* Je volgt **klantendossiers proactief op** (deadlines, afspraken, vragen,...)
* Je houdt klanten persoonlijk **op de hoogte** van hun dossier, en dat doe jij bij voorkeur **telefonisch**
* Jij brengt de klant op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen
* Je schakelt vlot tussen **Nederlands, Frans en Engels**
* Je zorgt ervoor dat info bij de **juiste interne collega** terecht komt
* Je zorgt voor een correcte **administratieve verwerking** van de **dossiers.**
* Je ondersteunt bij de **voorbereiding van klantenbezoeken** van de accountmanagers.
* Een aantal keer per jaar vertegenwoordig je samen met je collega's de organisatie op **Belgische vakbeurzen**.

Mooie variatie, toch? Jij bent de SPOC die ervoor zorgt dat **klanten zich gehoord voelen, collega's correct geïnformeerd zijn én dossiers vooruitgaan**.