Customer Service Medewerker

Over deze functie

**Internationaal werken met ruimte voor initiatief**

Je komt terecht bij een financieel sterke en internationaal gevestigde speler binnen de schoenen- en modesector. De organisatie verkoopt jaarlijks meer dan 30 miljoen paar schoenen en werkt met private labels, licenties en eigen merken.

Ondanks de internationale schaal blijven de communicatielijnen kort. Sales, customer service, logistiek, planning, productontwikkeling, finance en IT werken nauw samen. Kwaliteit, klantgerichtheid en verdere digitalisering staan centraal. Medewerkers krijgen ruimte om mee te denken, verbeteringen voor te stellen en verantwoordelijkheid op te nemen.

Je combineert hier de stabiliteit van een sterke marktspeler met de mogelijkheid om zelf mee te bouwen aan efficiëntere processen en een sterke klantenservice.

**Klanten begeleiden en processen verbeteren**

Als Customer Service Specialist ben je een vast aanspreekpunt voor jouw klanten en werk je nauw samen met de Account Managers. Je volgt dossiers van begin tot einde op en zorgt dat klanten snel, correct en professioneel geholpen worden.

Tegelijk kijk je verder dan de dagelijkse opvolging. Je ziet waar processen eenvoudiger, sneller of slimmer kunnen en gebruikt technologie om daarin mee het verschil te maken.

**Concreet:**

* Je beheert jouw eigen klantenportefeuille en zorgt voor een correcte en persoonlijke opvolging.
* Je communiceert dagelijks telefonisch en via e-mail met internationale klanten.
* Je verwerkt orders en volgt het volledige proces op, van bestelling en bevestiging tot levering.
* Je bewaakt levertermijnen, volgt stalen op en informeert klanten proactief bij wijzigingen.
* Je vormt de schakel tussen de klant en interne afdelingen zoals logistiek, planning, finance en productontwikkeling.
* Je volgt kredietlimieten mee op in overleg met finance.
* Je behandelt vragen en klachten oplossingsgericht en houdt rekening met zowel de klant als de interne werking.
* Je bouwt sterke dossierkennis op zodat je snel kunt schakelen en het overzicht bewaart.
* Je gebruikt AI-tools zoals ChatGPT, Claude of Copilot om repetitieve taken efficiënter uit te voeren.
* Je denkt mee over automatisering via bijvoorbeeld Excel, Power Query, Power Automate, Zapier of gelijkaardige toepassingen.
* Je werkt samen met IT en collega’s om verbeterideeën concreet uit te werken en te implementeren.

**Wat je ervoor terugkrijgt**

Deze functie biedt meer dan klassieke customer service. Je krijgt een brede verantwoordelijkheid, internationale contacten en de kans om actief mee te werken aan digitalisering en automatisering.

**Je mag rekenen op:**

* Een vast contract vanaf dag 1.
* Een veelzijdige functie met dagelijks contact met internationale klanten en interne afdelingen.
* Een eigen klantenportefeuille waarvoor je zelfstandig verantwoordelijkheid opneemt.
* De kans om mee te bouwen aan slimmere customer serviceprocessen met AI en automatisering.
* Ruimte om verbeteringen voor te stellen en samen met IT en collega’s om te zetten in concrete toepassingen.
* Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om commercieel en digitaal verder te groeien.
* Een competitief loonpakket, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
* Extralegale voordelen bovenop het brutoloon.
* Een 40-urenweek met 20 wettelijke verlofdagen en 12 extra compensatiedagen.
* Korte communicatielijnen en veel ruimte om zelfstandig te werken.
* Een functie met zichtbare impact op klanten, processen en interne samenwerking.

Je komt terecht in een omgeving waar initiatief gewaardeerd wordt en waar je op lange termijn verder kunt groeien in verantwoordelijkheid en expertise.