Customer Service Expert

Over deze functie

Als **Customer Service Medewerker** maak je deel uit van het Customer Service & Projects team en word je aangestuurd door één of meerdere Customer Service Managers.

Het is de bedoeling dat jij de Customer Service Managers gaat assisteren. Dit houdt in dat je verantwoordelijk bent voor de coördinatie van alle logistieke activiteiten , VPC activiteiten en terminal activiteiten .

**Een greep uit jouw takenpakket en verantwoordelijkheden:**

* Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen inzake planning en (contractuele) afspraken met de klant.
* Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning van de Customer Service Managers, medewerkers en klanten.
* Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
* Opvolgen van bestaande trafieken & processen en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
* Communiceren (intern en extern) over leadtimes, te behalen KPI’s alsook over klachten van interne en externe klanten.
* Inbound (forecase) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
* Aan de hand van KPI’s en afspraken met de klant een proactieve communicatie voeren naar de klant.

**Wat mag je verwachten in ruil voor jouw inzet?**

* Vaste tewerkstelling in dagdienst (kan in het weekend opgeroepen worden bij problemen) in een internationale omgeving, in gloednieuwe bedrijfsgebouwen aan de haven van Zeebrugge.
* Bedrijf waar rekening gehouden wordt met iedere medewerker: groeimogelijkheden, opleidingskansen, work-life balance.
* Aantrekkelijke verloning aangevuld met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques, cafetariaplan, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en GSM/laptop.
* Deze job omvat ongeveer 80% bureauwerk.
* Sporadische verplaatsing naar de vestiging in Kallo.
* Indien gewenst kan je 1 à 2 dagen per week van thuis uit werken na ingewerkt te zijn.