Customer Service Executive

Over deze functie

Jouw hoofdverantwoordelijkheden:

* Je verwerkt inkomende orders in onze systemen en zorgt dat alles correct en tijdig wordt ingepland.
* Je onderhoudt nauw contact met klanten, het magazijn, planners en externe partners.
* Je ondersteunt de transportplanning op administratief vlak.
* Je bewaakt dagelijks de voortgang van klantorders en grijpt in bij problemen of afwijkingen.
* Je denkt actief mee om alternatieven te vinden bij afwijkingen, in samenspraak met het magazijn en de planning.
* Je zorgt dat alle activiteiten voldoen aan wettelijke voorschriften en kwaliteitsnormen (ISO, SQAS).

Relatiebeheer:

* Je streeft naar de best mogelijke oplossing voor de klant, met oog voor efficiëntie en klanttevredenheid.
* Je volgt klantorders van A tot Z op en communiceert hierover helder en tijdig.
* Je zorgt voor een vlekkeloze opvolging van zendingen en houdt klanten op de hoogte bij afwijkingen of vertragingen.

Operationele taken:

* Je zorgt ervoor dat ophalingen en leveringen zo efficiënt mogelijk gepland worden binnen de afgesproken voorwaarden.
* Je boekt tijdslots en levermomenten volgens klantafspraken.
* Je volgt KPI’s op en communiceert duidelijke feedback naar alle betrokken partijen.
* Je registreert alle gegevens correct in onze systemen: magazijnbewegingen, leveringen, kosten, extra diensten enzovoort.

**Bedrijfsinfo**

Transportbedrijf voor maritiem en baantransport (voeding) tussen UK en europese vasteland.

* Een aantrekkelijk loon aangevuld met extralegale voordelen (ADV-dagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, sociaal abonnement...).
* Interne opleidingen afgestemd op jouw sterktes en interesses.
* Reële doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
* Een werkplek waar duurzaamheid en milieuvriendelijke initiatieven centraal staan.
* Een open bedrijfscultuur waar diversiteit, inclusie en teamwork gewaardeerd worden.