Analista de CRM Sênior

Sobre esta vaga

Você já conhece a Exame?

A Exame é, e sempre foi, referência em negócios do Brasil e, desde 2020, faz parte do Grupo BTG Pactual. Vivemos um momento único de expansão, consolidando um ecossistema que une Mídia e Educação com a mesma força e qualidade que construíram nossa reputação ao longo de quase 60 anos.

Nossa frente editorial segue como um dos pilares da marca, com revista, site, podcasts, especiais e realities que alcançam milhões de pessoas e influenciam decisões em todo o país. É dessa credibilidade e dessa capacidade de informar com profundidade que nasce nossa expansão para a educação.

Na frente de educação, ampliamos nosso impacto ao conectar pessoas e empresas em todos os níveis. Unimos a força das nossas frentes editoriais a um portfólio educacional robusto, com produtos que abrangem da formação inicial à alta liderança, com cursos de graduação, MBAs, projetos In Company e programas de formação de C-Levels e Conselheiros organizacionais (os HIPs).

Nosso propósito é claro e consistente:

Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente e inspira um futuro melhor.

O que você vai encontrar nos bastidores de Operações:

Aqui, valorizamos alta performance, autonomia, criatividade, ousadia, inovação e foco nos resultados. Afinal, somos um projeto em expansão, com espaço real para criar, testar, evoluir e crescer junto.

Se você busca desafios relevantes, aprendizado contínuo e a oportunidade de participar da construção do maior ecossistema de formação e informação do país, esse é o seu lugar.

Como será o desafio:

• Ser owner de CRM de um ou mais produtos, entendendo funil, metas, sazonalidade, limitações e oportunidades de crescimento.

• Liderar a criação e execução de campanhas multicanais (e-mail e WhatsApp), com foco em performance, personalização e consistência da mensagem.

• Desenvolver, manter e otimizar automações no Automation Studio e jornadas no Journey Builder, integradas à Sales Cloud e com governança de entrada e saída de públicos.

• Construir e manter bases segmentadas via SQL (Data Extensions), garantindo performance, rastreabilidade e governança de dados (regras de inclusão, exclusão, deduplicação e controle de frequência).

• Criar e validar conteúdos dinâmicos para e-mails e CloudPages utilizando HTML e AMPScript, assegurando qualidade, entregabilidade e boas práticas.

• Participar da arquitetura técnica das soluções de CRM, contribuindo para o desenho de fluxos, requisitos de dados, integrações e monitoramento de falhas.

• Conduzir análises de performance (envios, entregabilidade, abertura, clique, conversão e receita influenciada), propondo otimizações contínuas baseadas em dados.

• Atuar como ponte entre marketing, vendas, produto, dados e tecnologia, garantindo alinhamento, SLAs e execução dentro do cronograma.

• Contribuir para a evolução do time por meio de boas práticas, templates, documentação e apoio técnico aos demais analistas.

• Garantir alto rigor de qualidade, com checklists de QA, validação de segmentação, links, eventos, campos e versionamento de campanhas e jornadas.

Requisitos:

• Experiência sólida com Salesforce Marketing Cloud (Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Contact Builder e Content Builder).

• Conhecimento avançado de Salesforce Sales Cloud (objetos, campos, relatórios, pipeline e governança).

• Domínio de SQL para segmentação, manutenção de bases e lógica de dados.

• Conhecimento avançado em AMPScript e HTML/CSS aplicados a e-mails e CloudPages.

• Experiência com integrações entre Marketing Cloud e Sales Cloud (sincronizações, Data Extensions, automações e APIs quando aplicável).

• Forte capacidade analítica, com mentalidade de performance, testes e otimização contínua.

• Excelente comunicação e habilidade para conduzir entregas com múltiplos stakeholders.

Diferenciais:

• Visão de negócio aliada à profundidade técnica.

• Autonomia para priorizar iniciativas com base em impacto, esforço, risco e ROI.

• Organização, rigor e responsabilidade com dados e qualidade de entrega.

• Colaboração ativa e papel de referência técnica para o time.

• Experiência com WhatsApp (Salesforce ou parceiros) e desenho de cadências multicanais.

• Vivência em times com cultura de CRM Growth (always-on, testes A/B, personalização e segmentação avançada).

Nossos princípios culturais:

• Valorizamos o esforço que gera impacto nos resultados

• Inovamos com coragem e responsabilidade

• Jogamos juntos, sempre

• Cuidamos da Exame como um bem comum

Nosso modelo de trabalho:

• Os times de operações trabalham 100% presencial. Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP

Quais serão as etapas deste processo:

• Triagem e avaliação de currículos e perfis;

• Entrevista com Liderança;

• Entrevista com Time;

• Entrevista com People;

• Envio da Oferta;

• Realização da Admissão;

• Realização do Onboarding

Por dentro dos nossos benefícios:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa

• Wellhub (Gympass) ou Totalpass

• Aplicativo para agendamento de terapia online

• Vidalink (plano de benefícios de bem-estar)

Alimentação:

• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação pagos no cartão VR

Vale-Transporte

Reconhecimento e Incentivos:

• Bônus de acordo com as regras vigentes

• Licença maternidade e paternidade estendidas

• Auxílio-creche

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação, Pós-Graduação, MBAs e Programas de Alto Impacto da Escola de Negócios Saint Paul

• Assinatura Ilimitada LIT gratuita

• Exame Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento de Líderes Examers

• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pela Exame

• Exame break - um dia de folga extra no ano, para usar como quiser

• Seguro de vida

• Acesso às edições digitais e…