Analista de CRM Pleno

Sobre esta vaga

Você já conhece a Exame?

A Exame é, e sempre foi, referência em negócios do Brasil e, desde 2020, faz parte do Grupo BTG Pactual. Vivemos um momento único de expansão, consolidando um ecossistema que une Mídia e Educação com a mesma força e qualidade que construíram nossa reputação ao longo de quase 60 anos.

Nossa frente editorial segue como um dos pilares da marca, com revista, site, podcasts, especiais e realities que alcançam milhões de pessoas e influenciam decisões em todo o país. É dessa credibilidade e dessa capacidade de informar com profundidade que nasce nossa expansão para a educação.

Na frente de educação, ampliamos nosso impacto ao conectar pessoas e empresas em todos os níveis. Unimos a força das nossas frentes editoriais a um portfólio educacional robusto, com produtos que abrangem da formação inicial à alta liderança, com cursos de graduação, MBAs, projetos In Company e programas de formação de C-Levels e Conselheiros organizacionais (os HIPs).

Nosso propósito é claro e consistente:

Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente e inspira um futuro melhor.

O que você vai encontrar nos bastidores da Operações:

A área de Operações é responsável por transformar dados, automações e tecnologia em experiências relevantes para clientes ao longo de toda a jornada. Trabalhamos em um ambiente dinâmico, com foco em eficiência operacional, escalabilidade e melhoria contínua, conectando estratégia, tecnologia e negócio.

Aqui, você terá autonomia para propor soluções, testar novas abordagens, automatizar processos e gerar impacto direto nos resultados da área. Buscamos pessoas com perfil analítico, curiosidade técnica e vontade de construir estruturas cada vez mais inteligentes e sustentáveis para CRM.

Como será o desafio:

•
Construir, manter e otimizar relatórios de performance de campanhas, comunicações e jornadas dentro do Salesforce Marketing Cloud.

•
Desenvolver e administrar automações no Automation Studio, incluindo Automations, Query Activities, File Transfers e demais recursos da plataforma.

•
Escrever, revisar e otimizar queries em SQL para segmentação de públicos, tratamento de dados e alimentação de relatórios.

•
Criar e manter CloudPages para formulários, landing pages e conteúdos dinâmicos.

•
Desenvolver scripts em JavaScript (SSJS) e/ou AMPscript para personalização de comunicações, construção de CloudPages e implementação de lógicas dentro do ecossistema Marketing Cloud.

•
Apoiar pesquisas e iniciativas de coleta de informações com clientes e potenciais clientes utilizando a base de dados da companhia.

•
Identificar oportunidades de automação de processos manuais, propondo soluções escaláveis e eficientes.

•
Atuar na documentação de processos, fluxos técnicos e boas práticas relacionadas às operações de CRM.

•
Trabalhar de forma integrada com os times de Vendas, Analytics, Engenharia de Dados e demais áreas parceiras.Realizar testes, validações (QA) e troubleshooting de automações, campanhas e integrações.

•
Contribuir para a evolução contínua da arquitetura de dados e das operações de CRM.

Do que você precisa para estar na nossa capa:

•
Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud.

•
Conhecimento sólido em Automation Studio, incluindo construção e manutenção de automações.

•
Conhecimento sólido em SQL para segmentação, joins, transformação e tratamento de dados.

•
Experiência com desenvolvimento e manutenção de CloudPages.

•
Conhecimento em JavaScript (SSJS) e/ou AMPscript.

•
Capacidade analítica para construção, interpretação e acompanhamento de indicadores e relatórios de CRM.

•
Experiência com testes, validação e resolução de problemas em campanhas, automações e fluxos de dados.

•
Vivência na atuação com grandes bases de dados e segmentação de audiências.

•
Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Tecnologia, Engenharia, Sistemas de Informação, Marketing, Estatística ou correlatas.

O que esperamos de alguém que brilha no processo seletivo?

•
Experiência com integrações via API.

•
Conhecimento avançado de SSJS em Script Activities e outros recursos do ecossistema Salesforce Marketing Cloud.

•
Experiência com Journey Builder, Contact Builder e modelagem de Data Extensions.

•
Familiaridade com ferramentas de Business Intelligence, como Power BI e Looker Studio.

•
Certificações Salesforce Marketing Cloud, como Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Developer ou equivalentes.

•
Perfil orientado à automação, com facilidade para identificar gargalos operacionais e propor soluções técnicas.

•
Capacidade de traduzir necessidades de negócio em implementações escaláveis de CRM.

•
Organização para documentar processos e garantir governança das operações.

•
Boa comunicação para interação com áreas multidisciplinares.

•
Curiosidade, senso crítico e interesse em aprender continuamente novas tecnologias e práticas de CRM.

Nossos princípios culturais:

• Valorizamos o esforço que gera impacto nos resultados

• Inovamos com coragem e responsabilidade

• Jogamos juntos, sempre

• Cuidamos da Exame como um bem comum

Nosso modelo de trabalho:

• Os times de Operações trabalham 100% presencial. Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP

Quais serão as etapas deste processo:

• Triagem e avaliação de currículos e perfis;

• Entrevista com Liderança;

• Entrevista com Head;

• Etapa Técnica;

• Entrevista com People;

• Envio da Oferta;

• Realização da Admissão;

• Realização do Onboarding

Por dentro dos nossos benefícios:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco com cobertura nacional

• Wellhub (Gympass) ou Totalpass

• Aplicativo para agendamento de terapia online

• Vidalink (plano de benefícios de bem-estar)

Alimentação:

• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação pagos no cartão VR

Vale-Transporte

Reconhecimento e Incentivos:

• Bônus de acordo com as regras vigentes

• Licença maternidade e paternidade estendidas

•…