Administratief medewerker planning & naservice

Over deze functie

* Beantwoorden en opvolgen van telefoons en mails van klanten.
* Behandelen van vragen en klachten van klanten rond zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
* Mee helpen oplossen van technische vragen of deze correct doorverwijzen naar de juiste collega.
* Mee instaan voor het inplannen en opvolgen van technici, in functie van prioriteit, beschikbaarheid en klantnood.
* Digitaal ondersteunen van technici op de baan.
* Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's om een vlotte afstemming tussen klant, planning en uitvoering te garanderen.
* Structureren van de eigen taken en prioriteiten in functie van deadlines en de dagelijkse werklast.
* Werken met verschillende digitale tools en programma's, waaronder CRM-, planning- en administratieve systemen.
* Correct en tijdig verwerken van klantendossiers, meldingen en administratieve documentatie.
* Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en voorstellen van verbeteringen in de naservice- en planningswerking.
* Professioneel opvangen en oplossingsgericht behandelen van klantenvragen.

* 40 uren week met 12 betaalde ADV dagen per jaar
* Eco-cheques €250
* Maaltijdcheques twv €8/gewerkte dag
* Hospitalisatieverzekering bij DKV, ook voor familieleden aan een voordelig tarief
* Groepsverzekering
* Tal van opleidingsmogelijkheden tijdens de werkuren
* Paas-, Sinterklaas- en Kerstgeschenkjes.
* Collectieve sluiting tijdens brugdagen en tussen Kerstmis en Nieuwjaar

BE0478971449