Administratief medewerker met focus op klachtenbeheer en klantencontact

Over deze functie

Als administratief medewerker met focus op klachtenbeheer en klantencontact ben je de spil tussen klant, administratie en het team. Je hoofdtaak bestaat uit twee delen: enerzijds ondersteun je administratief bij de door klanten geplaatste bestellingen, zoals het verwerken van orderbevestigingen. Anderzijds ben je verantwoordelijk voor de volledige opvolging van klachtendossiers, van A tot Z. Je communiceert hierbij vlot via telefoon en mail met klanten en zoekt samen naar een oplossing.

Je dag bestaat uit het verwerken van administratie rond bestellingen en het nauwgezet opmaken en opvolgen van klachten. Je staat klanten te woord, behandelt hun vragen en klachten op een assertieve en diplomatische manier. Daarnaast heb je een beurtrol aan de telefooncentrale, de administratieve kassa en de omruilbalie. Tijdens weekends en feestdagen spring je bij in de verkoop, wat deze job extra afwisselend maakt.

Voel jij je aangesproken door deze combinatie van administratie, klachtenbeheer en af en toe winkelwerk? Ben je assertief, communicatief en klantgericht? Solliciteer dan vandaag nog en maak het verschil in dit familiaal bedrijf!

* Veelzijdige job met focus op klachtenbeheer en klantencontact
* Voltijds contract van onbepaalde duur bij een familiale werkgever
* Marktconforme verloning tussen €13 en €15 per uur, aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques, eindejaarspremie, vakantiegeld en aanwezigheidspremie
* Personeelskorting op het assortiment
* Mogelijkheid tot flexibel loonpakket via cafetariaplan
* Vaste uurroosters met vrije dagen na weekendwerk
* Kans om je assertieve en communicatieve skills verder te ontwikkelen

Belangrijkste skills:

* Klachtenbeheer en administratie
* Communicatief sterk (schriftelijk en telefonisch)
* Assertief, klantgericht en diplomatisch
* Talen: Nederlands (vloeiend), Frans en Engels (basis)