Vlaamse Overheid - Advisor NL

Over deze functie

In 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties’. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.

Jobomschrijving

**Jij kiest voor veiligheid en service**

Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een **cruciale schakel** in het waarborgen van **digitale veiligheid** binnen **de Vlaamse Overheid.**
Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.

Je bent het eerste **aanspreekpunt** en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.
Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.

Je neemt zelf **proactief** contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld.
Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.

**Jouw taken**

* **Behandelen** van binnenkomende meldingen via **telefoon**, **e-mail** en **ticketingtools**
* **Registreren** en **opvolgen** van incidenten en vragen volgens **vastgelegde procedures**
* Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig
* **Proactief** opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling
* Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving
* Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
* Je neemt **initiatief** om briefings en **trainings** te **organiseren** voor de collega’s
* Werken in een **hybride omgeving**: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel

Je komt terecht in een **afwisselende functie** binnen een **collegiaal** en **hecht** team, waar samenwerking centraal staat.

* Brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99 (op basis van ervaring)
* Maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag na 3 maanden
* Coaching en opleiding om jouw kennis van toegangsbeheer en processen te versterken
* Gratis koffie en een bedrijfsrestaurant met gevarieerd aanbod