Advisor Veiligheidsbouwstenen - Vlaamse Overheid - NL
FORUM JOBS · Diegem · 2026-07-16
Over deze functie
* Jij kiest voor veiligheid en service Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid.
* Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.
* Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.
* Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.
* Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld.
* Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.
* Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
* Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.
* Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
* Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
* Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.
* Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
* Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.
* Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel
* Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat.
* We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.
* Daarnaast bieden we een interimcontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning conform PC 200 – klasse B.
* Voor een voltijdse tewerkstelling (38u) ligt het brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99, afhankelijk van je werkervaring.
* Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag.
Gevraagde vaardigheden
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
Vergelijkbare vacatures
- Advisor Veiligheidsbouwstenen - Vlaamse OverheidWEngage · Diegem
- advisor veiligheidsbouwstenen - vlaamse overheid - nlForum Jobs Call · Diegem
Uw volgende baan staat er al tussen.
Doorzoek actuele vacatures van duizenden werkgevers, bewaar de interessante en laat JobBob de rest in de gaten houden.