advisor veiligheidsbouwstenen - vlaamse overheid - nl

Over deze functie

**Advisor Veiligheidsbouwstenen - Vlaamse Overheid - NL**

**FUNCTIE OMSCHRIJVING**

* Jij kiest voor veiligheid en service Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid.
* Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.
* Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.
* Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.
* Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld.
* Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.
* Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
* Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.
* Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
* Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
* Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.
* Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
* Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.
* Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel

**PROFIEL**

* Communicatief sterk met oog voor detail, naar zowel de klant als de eigen teamleden.
* Elkaar constructieve feedback kunnen geven, zodanig dat jullie al team alleen maar sterker worden.
* Technische affiniteit: je kan vlot werken met digitale tools en begrijpt basisprincipes van IT-veiligheid.
* Uitstekende kennis van het Nederlands (mondeling en schriftelijk), Frans is een pluspunt maar geen must.
* Analytisch en probleemoplossend ingesteld, stressbestendig en nauwkeurig.
* Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen voor dossiers.
* Bereidheid om minstens 2 maal per week naar Brussel te verplaatsen

**AANBOD**

* Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat.
* We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.
* Daarnaast bieden we een interimcontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning conform PC 200 – klasse B.
* Voor een voltijdse tewerkstelling (38u) ligt het brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99, afhankelijk van je werkervaring.
* Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag.

**STUDIEVEREISTEN**
Geen specifieke studievereisten