Teamleader helpdesk

Over deze functie

Voor onze klant, **een organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie**, gaan wij bij Konvert Interim op zoek naar een **enthousiaste teamleader voor de helpdesk**.

In deze **gevarieerde functie coach en begeleid je een team van 4 medewerkers en werk je actief mee procesoptimalisatie** binnen de organisatie:

* Je **coacht en motiveert je team** dat dagelijks klanten te woord staat via telefoon, e-mail en persoonlijke contact
* Je **ondersteunt en adviseert medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden** en zorgt voor up-to-date kennis en **opleiding**
* Je **signaleert problemen en verbeterpunten**, geeft feedback aan de procesverantwoordelijkheden en werkt actief mee aan verbeteracties
* Je behandelt **klachten** en ziet deze als kansen om de dienstverlening te verbeteren
* Je zorgt voor een kwaliteitsvolle werking, informeert medewerkers over **regelgeving en procedures** en draagt bij aan de opmaak van richtlijnen, instructies en handleidingen
* **Je blijft betrokken bij de helpdesk** door zelf mee te draaien in het team

* Je komt terecht in een dynamische organisatie met een maatschappelijk relevante missie
* Ruimte voor groei en persoonlijke ontwikkeling
* Interne en externe opleidingen
* Een job met autonomie en verantwoordelijkheden
* Competitieve verloning
* Mooi pakket extralegale voordelen
* Extra vakantiedagen