Teamleader Customer Service

Over deze functie

Als Teamleader Customer Service combineer je people management met een sterke operationele opvolging. Je coacht je team, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat de dagelijkse processen vlot en efficiënt verlopen.

Jouw takenpakket bestaat uit:

* Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en zorgt voor een efficiënte dagelijkse werking.
* Je ondersteunt je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
* Je waakt over een correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
* Je volgt de pre-facturatie nauwgezet op, zodat de verkoopfacturen correct, volledig en tijdig kunnen worden opgemaakt.
* Je behandelt complexe klantendossiers en klachten en zorgt voor een klantgerichte en duurzame oplossing.
* Je volgt de teamresultaten en KPI’s op en rapporteert over de prestaties en mogelijke verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
* Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van andere vestigingen om processen en werkwijzen op elkaar af te stemmen en kennis te delen.
* Je onderhoudt een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen, zoals Operations en Planning.
* Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding en stimuleert hun verdere ontwikkeling.
* Je denkt actief mee over procesoptimalisaties en steekt zelf de handen uit de mouwen tijdens drukke momenten of bij complexe dossiers.

In deze functie krijg je de kans om je team naar een hoger niveau te tillen en tegelijkertijd bij te dragen aan een kwalitatieve, klantgerichte en efficiënte dienstverlening.

**Bedrijfsinfo**

Je komt terecht in een internationaal logistiek bedrijf in de haven van Antwerpen, gespecialiseerd in de opslag en behandeling van vloeibare bulkproducten. Het bedrijf ondersteunt klanten in onder meer de chemische en energiesector met veilige en efficiënte logistieke oplossingen. Er heerst een collegiale werksfeer waarin veiligheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om te groeien binnen een stabiele en technisch uitdagende omgeving.

* Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerde logistieke omgeving.
* Een aangename werkomgeving waar je terechtkomt in een betrokken team en mee het verschil kan maken.
* Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en inspraak in de dagelijkse werking.
* Een marktconform salaris, aangevuld met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen.
* Mogelijkheden om opleidingen te volgen en jezelf verder te ontwikkelen, zowel professioneel als in je rol als leidinggevende.