Teamleader Customer Service

Over deze functie

Heb jij ervaring met het aansturen van een team? Ben jij klantgericht en communicatief sterk? Hou jij er van om nauwkeurig te werken?

**Dan is deze functie iets voor jou.**

Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager.

Onze klant is een logistieke dienstverlener gespecialiseerd in de chemische en farmaceutische industrie, met meerdere terminals in de haven van Antwerpen. Voor onze vestiging in Verrebroek zoeken we een Teamleader Customer Service.

**Takenpakket:**

* Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
* Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
* Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
* Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
* Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
* Je volgt teamperformance en KPI’s op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
* Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals: jullie stemmen werkwijzen op elkaar af, delen kennis en ondersteunen elkaar waar nodig.
* Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
* Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
* Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.

* Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf.
* Een aangename werkomgeving in onze vestiging in Verrebroek binnen een betrokken team.
* Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
* Een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen
* Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.

**Bij vaste dienst:**

* Hospitalisatieverzekering
* Mogelijkheid tot fietsleasing.

**Interesse? Neem dan zeker contact op met het team van Actief interim :**

* Via mail: [email protected]
* Via de " solliciteer nu" knop

Ons team tracht uw sollicitatie te verwerken binnen de 3 werkdagen. Slagen we erin elkaar te overtuigen, dan volgt er een kennismakend gesprek bij de klant, niet veel later kan jij dan van start gaan.