Team Leader Customer Service

Over deze functie

Functie

Voor een bedrijf in de **Waaslandhaven** zijn wij op zoek naar een **Team Leader Customer Service**.

Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager.

*Wij zijn een logistieke dienstverlener gespecialiseerd in de chemische en farmaceutische industrie, met meerdere terminals in de haven van Antwerpen. Voor onze vestiging in Verrebroek zoeken we een Teamleader Customer Service.*

**Wat ga je doen**

* Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
* Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
* Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
* Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
* Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
* Je volgt teamperformance en KPI’s op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
* Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals: jullie stemmen werkwijzen op elkaar af, delen kennis en ondersteunen elkaar waar nodig.
* Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
* Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
* Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.

Profiel

* Je hebt **ervaring in Customer Service**, bij voorkeur in logistiek, transport of de chemische sector.
* Je hebt **minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team** en bent een sterke people manager.
* Je bent **uitgesproken klantgericht, communicatief** sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren en bij te sturen.
* Je hebt ervaring met **facturatie** en werkt nauwkeurig.
* Kennis van **ADR-producten** (gevaarlijke goederen) is een pluspunt.
* Je bent **organisatorisch sterk, proactief** en hebt een **hands-on mentaliteit**.
* Je spreekt en schrijft perfect **Nederlands** en **Engels.** Kennis van het **Frans** is een pluspunt.
* Je bent vertrouwd met **MS Office** en leert snel nieuwe systemen en tools aan.

Wat je van ons krijgt

* Een **verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie** binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf.
* Een **aangename werkomgeving** in onze vestiging in Verrebroek binnen een betrokken team.
* Ruimte voor **eigen initiatief,** verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
* Een **marktconform salaris** met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen
* **Opleidingsmogelijkheden** en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.