Service Desk Engineer 24/7

Over deze functie

**Locatie:** Brussel (Centrum - 100% op locatie)
**Dienstverband:** Voltijds (Volcontinu 24/7 ploegenstelsel)
**Talen:** Uitstekende kennis van NL, FR en EN (Drietalig)

**Over de functie**

Voor een kritieke, hoogwaardige IT-omgeving in het hart van Brussel zijn wij op zoek naar een gedreven en technisch onderlegde **Service Desk Engineer**.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor complexe incidenten en aanvragen vanuit kritieke overheids- en hulpdiensten. Je bent niet louter een 'ticket-aanmaker', maar een inhoudelijk sterke IT-professional die actief meedenkt, diagnose stelt en problemen oplost. Je slaat een brug tussen de eindgebruikers en gespecialiseerde IT-teams.
Aangezien het om een **Mission Critical** omgeving gaat, werk je in een volcontinu 24/7 rooster (vroege, late en nachtploegen, inclusief weekenden en feestdagen) binnen een hecht team van circa 11 collega's.

**Jouw verantwoordelijkheden & taken**

* **Eerstelijns & Diepgaande Support:** Ontvangen, analyseren en oplossen van technische incidenten via telefoon, e-mail en ITSM-tools.

* **Technisch Troubleshooten:** Actief diagnoses stellen bij problemen met netwerken, hardware, software en enterprise-applicaties. Je gaat verder dan het standaard script en zoekt naar de kern van het probleem.

* **Incident & Request Management:** Bewaken van tickets, opvolging volgens SLA-afspraken en ITIL-best-practices.

* **Coördinatie & Escalatie:** Eerste aanspreekpunt bij dringende incidenten. Je schakelt waar nodig met interne IT-teams en internationale leveranciers (in het Engels).

* **Continue Verbetering:** Identificeren van terugkerende problemen, analyseren van de oorzaak (root cause) en actieve bijdrage leveren aan documentatie en procesoptimalisatie.

**Opleiding & Ervaring**

* **Opleiding:** Bachelor in IT of gelijkwaardig door ervaring.

* **Ervaring:** Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een IT Support- of Service Desk-omgeving.

* **Werkervaring in Shiften:** Aantoonbare en recente ervaring met werken in een 24/7-ploegenstelsel.

* **Stabiliteit:** Een stabiel CV dat blijk geeft van betrokkenheid en continuïteit in eerdere functies.

**Talen & Locatie**

* **Talenkennis:** Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het **Nederlands, Frans en Engels**. NL en FR zijn essentieel voor het contact met de eindgebruikers; EN voor communicatie met internationale leveranciers.

* **Werkplek:** Bereid en in staat om **100% op locatie in het centrum van Brussel** te werken (geen thuiswerk mogelijk i.v.m. de aard van de dienstverlening).

* Een cruciale en verantwoordelijke rol binnen een maatschappelijk relevante en hoogtechnologische omgeving.

* Een intensief opleidingstraject bij opstart om je volledig in te werken in de specifieke applicaties en technologieën.

* Een dynamisch team van professionals met een continue focus op kwaliteitsverbetering.

* Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met een riante ploegentoeslag voor het 24/7-rooster en extralegale voordelen.