Sales Support

Over deze functie

Binnen onze Sales Support afdeling gaan we elke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen zowel onze sales collega’s als onze klanten en fungeren als centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot afgehandeld worden.

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Zo ziet je job eruit

* Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
* Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
* Beheer van de chat
* Aanmaken en beheren van klantenlogins
* Opvolging van klantvragen
* Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
* Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
* Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
* Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
* Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
* Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

**Bedrijfsinfo**

Als onderdeel van het Europese BME bouwen we mee aan een duurzame en innovatieve markt waarbij de klant centraal staat. Building Materials Europe (BME), met hoofdkantoor in Schiphol, Nederland, is een van Europa's toonaangevende en snelgroeiende distributeurs van bouwmaterialen voor bedrijven, met leidende marktposities in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Zwitserland, Spanje en Portugal. BME verbindt een groot leveranciersnetwerk met meer dan 275.000 klanten, voornamelijk kleine tot middelgrote (MKB) aannemers en installateurs actief in de residentiële en renovatiemarkten. De medewerkers van BME kennen hun vak en begrijpen de behoeften van hun klanten, waardoor ze gepassioneerd en waardevol advies kunnen geven. BME streeft ernaar de belangrijkste drijvende kracht te worden van duurzaamheid in de bouwsector met meer dan 14.000 werknemers in dienst, verspreid over meer dan 920 locaties, en genereerde in 2022 een omzet van €5,5 miljard. Together we build

* Dichtbij
* Betrouwbare partners
* Leidend in schaal
* Duurzaam toegewijd

Geen koude douche, maar een warm bad:

* Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
* Een gevarieerd takenpakket waarin klantenservice, administratie, e-commerce ondersteuning en kwaliteitsverbetering samenkomen.
* Een werkomgeving waar initiatief gewaardeerd wordt en collega’s elkaar ondersteunen.
* Opleidingen zodat je op de hoogte blijft van onze producten, processen en systemen.
* Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
* Een werkplek op ons hoofdkantoor in Herentals, vlot bereikbaar en met ruime parkeermogelijkheden.
* Een tijdelijke opdracht van enkele maanden ter ondersteuning van het team. De exacte duurtijd van de opdracht wordt nog verder bepaald. Een deeltijdse tewerkstelling is ook mogelijk.