Klantenadviseur

Over deze functie

Ben jij empathisch, klantgericht en administratief sterk?

Wil jij mensen helpen op momenten waarop ze je écht nodig hebben?

AGO Mechelen is namelijk op zoek naar een **Klantenadviseur** die klanten professioneel begeleidt bij vragen over hun hospitalisatieverzekering en het gebruik van digitale kanalen.

Dit is **geen commerciële functie**. Je focus ligt volledig op het ondersteunen en verder helpen van klanten.

Jouw taken

Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt voor een correcte en vlotte afhandeling van hun vragen.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

* Klanten begeleiden bij het gebruik van digitale kanalen.
* Beantwoorden van vragen over hospitalisatieverzekeringen.
* Correct verwerken van administratieve dossiers.
* Nauwkeurig registreren van alle klantcontacten.

Je takenpakket is al volgt onderverdeeld, **75% van de tijd heb je klanten telefonisch verder** en **25% van de tijd verwerk je alle administratie.**

**Opleiding**

Je krijgt een uitgebreide opleiding in **Mechelen**. Voor de opstart ga je één dag naar **Berchem** om je werkmateriaal op te halen.

Telewerk

Na ongeveer **3 maanden** is telewerk mogelijk, tot maximaal **3 dagen per week**.

Wie de job snel onder de knie heeft, kan mogelijk sneller starten met telewerken.

Let wel op, het bedrijf bepaald zelf wanneer iemand er klaar voor is om met telewerk te starten. 3 maanden is dus een richttermijn.

**Contract**

* Bediendecontract.
* Interim met optie vast.

**Werkuren**

Je werkt van **maandag tot vrijdag** in een afwisselend shiftenstelsel:

* 08.00 tot 16.30 uur
* 08.30 tot 17.00 uur