IT Support Engineer

Over deze functie

Ben jij een IT'er die energie krijgt van technische uitdagingen én klanten helpen?

Dan is deze functie als **IT Support Engineer** iets voor jou!

Jij bent het eerste technische aanspreekpunt voor klanten en collega's en zorgt ervoor dat beveiligingsoplossingen zoals CCTV-, People Counting- en toegangscontrolesystemen optimaal blijven werken.

Je analyseert storingen, biedt remote ondersteuning en werkt nauw samen met field engineers, projectteams, sales en leveranciers om een uitstekende service te garanderen.

* **Klantenondersteuning:** technische ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en remote access, klantvragen beantwoorden, hardware-, software- en netwerkproblemen analyseren en oplossen, complexe incidenten escaleren en klanten proactief informeren.
* **CCTV:** ondersteuning van IP-camera's, NVR's en VMS-platformen, videoanalyse- en AI-functionaliteiten, oplossen van connectiviteits-, beeldkwaliteit-, opname- en opslagproblemen, configuratie, software-updates, training en systeemintegraties.
* **People Counting:** configureren, kalibreren en troubleshooten van sensoren, ondersteuning bieden bij dashboards, rapportering en data-exports.
* **EAS:** diagnose stellen van EAS-installaties, oplossen van detectieproblemen en documenteren van configuraties.
* **Remote support:** uitvoeren van software- en firmware-updates, ondersteuning bieden bij de inbedrijfstelling van systemen en health monitoring uitvoeren.
* **Samenwerking:** nauw samenwerken met field engineers, sales, projectteams en leveranciers en deelnemen aan het testen van nieuwe producten en software.
* **Continue verbetering:** terugkerende problemen analyseren en structureel oplossen, processen optimaliseren, kennis van nieuwe beveiligingstechnologieën up-to-date houden en opleidingsbehoeften signaleren.

* Je werkt vanuit ons kantoor in Kontich en bent het eerste aanspreekpunt voor remote IT-support.
* Je ondersteunt klanten en grijpt in bij technische uitdagingen waar nodig, ook op locatie.
* Je bent bereid om bij kritieke incidenten uitzonderlijk buiten de kantooruren tussen te komen.
* Je komt terecht in een groeiende KMO waar ownership, initiatief en impact centraal staan.
* Je werkt mee aan innovatieve beveiligingsoplossingen in een high-tech omgeving.
* Een vast contract van onbepaalde duur.
* Aantrekkelijk salarispakket met bedrijfswagen en tankkaart.
* Laptop en smartphone.
* Maaltijd- en ecocheques.
* ADV-dagen en anciënniteitsverlof.
* Afwisselende projecten in een snelgroeiende, innovatieve sector..

Interesse? Solliciteer op **[email protected]**

Tot snel!

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322