Incident Manager Application

Over deze functie

**Werkomgeving**

De FOD Justitie lanceerde het baanbrekende project Crossborder in 2017, als reactie op een Europese richtlijn gericht op het verbeteren van verkeersveiligheid binnen de EU. Sindsdien hebben we het proces van boete-inning en -afwikkeling geoptimaliseerd door normalisering en digitalisering.

Onze inspanningen hebben geleid tot een aanzienlijke uitbreiding van het aantal beheerde verkeersboetes en we blijven innoveren met nieuwe initiatieven, waaronder projecten rond verkeersveiligheid en financiële tenuitvoerlegging van straffen. Crossborder werkt in hoofdzaak rond de volgende domeinen:

* **Verkeersveiligheid**: focus op het aansturen van verbeterprojecten en -initiatieven op vlak van verkeersveiligheid. * **Correctioneel:** focus op het uniformeren en digitaliseren van kleinere correctionele boetes, zoals de onmiddellijke minnelijke schikking voor drugs. * **Dienstverlening voor de burger:** focus op het beheren van JustOnWeb, de website waar digitale verkeersboetes raadpleegbaar zijn, evenals het callcenter voor boetes.

Zijn dynamische omgevingen en nieuwe technologieën jouw ding? Dan ben jij de geknipte persoon voor ons! Zet mee je schouders onder de uitbouw van onze dienst Crossborder en draag bij aan het aanbieden van digitale producten en diensten voor de burger en de verschillende partners van de strafrechtsketen.

**Taakomschrijving**

Incident Manager

Als Incident Manager speel je een cruciale rol in het coördineren, managen en verbeteren van incidenten binnen onze organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

* Coördinatie en beheer van incidenten, inclusief communicatie met alle stakeholders. * Identificatie van procesverbeteringen op basis van incidenten en het aanmoedigen van het volgen van procedures. * Documentatie van alle informatie binnen het incidentenproces. * Voorzien van een vlotte samenwerking binnen CBE en met externe partners bij het afhandelen van incidenten. * Ontwikkeling en implementatie van incidentplannen, rapporten en KPI's. * Voorbereiding van incident governance en vastleggen van lessons learned.

Change Control Specialist

Als Change Control Specialist ben je verantwoordelijk voor het beheren en coördineren van veranderingen binnen onze organisatie. Jouw taken omvatten onder andere:

* Beheer van change requests, inclusief impactanalyse en prioritering. * Planning en validatie van changes, inclusief communicatie naar alle stakeholders. * Coördinatie van changes en documentatie van relevante informatie. * Post-implementatie follow-up en evaluatie van changes.

Second Line Follow Up Professional

Als Second Line Follow Up Professional ben je verantwoordelijk voor het opvolgen en sturen van supporttickets binnen onze organisatie. Jouw taken omvatten onder andere:

* Opvolging van de ticketflow en ontwikkeling van procedures voor het aanpakken van terugkerende problemen. * Aansturing van derdelijnssupport en opvolging van incidenten. * Ontwikkeling en documentatie van plannen voor incident- en problemmanagement.

**Profielomschrijving**

* Ervaring met incidentmanagement in een dynamische omgeving * Sterke communicatievaardigheden en het vermogen om effectief te coördineren en samen te werken met diverse belanghebbenden * Analytisch denkvermogen en sterk probleemoplossend vermogen * Kennis van ITIL-processen

**Wij bieden**...

\-