Inbound Call Agent

Over deze functie

Als **Inbound Call Agent** ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer oproepen niet onmiddellijk door onze helpdesk kunnen worden behandeld. Je registreert storingen stelt de juiste vragen om het probleem helder in kaart te brengen en voorziet de klant van de nodige informatie en vervolgstappen.

Je verwerkt meldingen van storingen aan benzinepompen, kassasystemen en elektrische installaties in ons systeem en zorgt voor een correcte doorverwijzing naar de juiste interne teams. Als onderdeel van de Helpdesk afdeling in Turnhout, bestaande uit een team van 14 medewerkers, draag je bij aan een klantgerichte dienstverlening.

Dit is wat je zoal kan verwachten in de job als Call Agent:

* Het aannemen, registreren en verwerken van meldingen van onze klanten in het interne systeem. * Het onderhouden van klantencontacten via e-mail, telefoon en onze applicatie MyTSG. * Het informeren van klanten over de voortgang en status van storingen en interventies. * Het afstemmen van de voortgang met de toegewezen helpdeskmedewerker, technical support engineer, planner of technieker. * Algemene administratieve ondersteuning betreft de serviceorganisatie.

* Of je nu op zoek bent naar een deeltijdse of voltijdse uitdaging, bij ons kan het. Je werkt tussen 24 en 40 uur per week binnen flexibele werkuren van maandag tot zaterdag, tussen 7.00 en 19.00 uur. * Een warm welkom van een tof en enthousiast team. * Een marktconform salaris en een totaalpakket aan voordelen, waaronder maatlijdcheques, ecocheques en een gratis lunch. * Opleidingskansen op maat met een praktische inwerkperiode zodat je je helemaal thuis voelt bij TSG. * Gezellige teamactiviteiten zoals een jaarlijks personeelsfeest, een paasontbijt, een zomerse BBQ en een verrassingspakket tijdens de kerstperiode.