Head of Customer Service & Warehouse
UNIQUE TECHNICUM · Adegem · 2026-06-26
Over deze functie
Leiding & Teammanagement
Aansturen van een team van ±10 medewerkers met de volgende taken:
* Order entry * Transport planning * Klachtenbehandeling * Receptie en webshop * Communicatie met klanten
2. Customer Service Management
* Verantwoordelijk voor een correcte en tijdige verwerking van klantorders * Bewaken van service levels en klanttevredenheid * Optimaliseren van processen rond order en transportverwerking * Inzetten op positieve klantencommunicatie * Algemeen klantenbeheer * Professioneel beheren en opvolgen van klachten
3. Warehouse & Logistiek
* Eindverantwoordelijkheid voor magazijn en bijhorende medewerkers * Coördineren van transportplanning en leveringen * Op regelmatige basis afstemmen met productie om de leverbetrouwbaarheid te kunnen garanderen * Verantwoordelijk voor het afsluiten van contracten met transporteurs * Nauwe samenwerking met Sales, Productie en Supply Chain * Fungeren als aanspreekpunt voor operationele issues
**Bedrijfsinfo**
Onze klant is marktleider in de extrusie van pvc-panelen die kunnen gebruikt worden als muur/plafond bedekking/decoratie/afwerking.
* Sleutelpositie binnen een groeiend en innovatief productiebedrijf Mogelijkheid om impact te maken en processen te verbeteren Competitief salarispakket met extralegale voordelen, startloon tussen 5500€ en 6500€ afhankelijk van ervaring, met bedrijfswagen, MTC 10€/dag, onkostenvergoeding en aansluiting HVZ na 6md anciënniteit Dynamische en no-nonsense bedrijfscultuur
Gevraagde vaardigheden
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- De activiteiten van een team coördineren
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Een team coördineren
- De toepassing van procedures controleren
Vergelijkbare vacatures
- Head of Customer Service & WarehouseOffice Roeselare · Adegem
- Head of Customer Service & WarehouseUnique Brugge · Adegem
Uw volgende baan staat er al tussen.
Doorzoek actuele vacatures van duizenden werkgevers, bewaar de interessante en laat JobBob de rest in de gaten houden.