Dossierbeheerder

Over deze functie

Onze klant is gevestigd in het hart van Brussel en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. De organisatie heeft meer dan 50 jaar expertise in **pechverhelping op de Belgische** wegen en biedt daarnaast ook **reisbijstand in het buitenland en medische assistentie binnen België** aan.

We hechten veel belang aan een **inclusieve en open werkomgeving**, waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. **Diversiteit** zien we als een echte meerwaarde die onze organisatie versterkt.

Twijfel je of je profiel volledig aansluit bij de functie-eisen? Aarzel niet om toch te solliciteren. We bekijken graag samen met jou of er een mogelijke match is.

Jobomschrijving

**Functie**

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het correct behandelen en evalueren van **terugbetalingsdossiers**. Je zorgt ervoor dat **aanvragen** zorgvuldig worden onderzocht en afgehandeld volgens de geldende **contractvoorwaarden**, in samenwerking met je **teamleader**.

**Wat je doet**

* Je verwerkt inkomende **aanvragen** via **telefoon** en **e-mail**.
* Je onderzoekt **kosten** na **medische** of **technische bijstand** in binnen- en buitenland.
* Je beoordeelt **contracten** om te bepalen of **terugbetaling** van toepassing is.
* Je controleert en valideert **bewijsstukken**.
* Je berekent **terugbetalingen** volgens de **polisvoorwaarden**.
* Je communiceert beslissingen duidelijk aan **klanten**, inclusief motivering bij **weigering**.
* Je onderhoudt contact met **klanten** via verschillende kanalen.
* Je stelt indien nodig **facturatie** op voor **B2B-klanten** volgens afspraken en termijnen.
* Je behandelt **betwistingen** en zoekt oplossingen bij **geschillen**.

* **Vaste functie** binnen een **stabiele** organisatie.
* Werkplek in **Brussel**, vlot bereikbaar met openbaar vervoer.
* Afwisselende job met veel **klantcontact**.
* Ruimte voor **initiatief** en **ontwikkeling**.
* Aantrekkelijk **loonpakket** met extralegale voordelen (**maaltijdcheques**, **verzekering**, **openbaar vervoer**).
* **Opleiding** en **doorgroeimogelijkheden** binnen de organisatie.