Customer support specialist

Over deze functie

Onze klant is extern beheerder van wagenparken (bedrijfswagens) voor zijn klanten. Zij zoeken voor hun klanten de voordeligste leasemaatschappij en doen het volledig beheer hiervan. Met meer dan 60 verschillende klanten zijn zij marktleider in de Benelux en Frankrijk

Jobomschrijving

Ben jij iemand die graag overzicht bewaart, snel schakelt en energie haalt uit het helpen van anderen? Dan is deze functie als **Customer Support Specialist (fleet)****in Mechelen** precies wat je zoekt.

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor bestuurders met een bedrijfswagen. Jij begeleidt hen bij elke stap: van praktische vragen tot complexe situaties. Geen standaard callcenterjob, maar een veelzijdige functie met verantwoordelijkheid, denkwerk en impact.

Als **Customer Support Specialist in Mechelen** ben jij de centrale schakel tussen verschillende partijen. Je zorgt ervoor dat alles vlot verloopt en dat bestuurders steeds correct en efficiënt geholpen worden.

Jouw dagelijkse taken:

* Bestuurders ondersteunen bij vragen zoals:

* Waar kan ik mijn winterbanden laten plaatsen? * Wat moet ik doen bij een ongeval? * Ik heb meer kilometers gereden dan voorzien, wat nu? * Beheren en opvolgen van tickets (ongeveer 70%) en telefonische ondersteuning (30%) * Samenwerken met HR-afdelingen van klanten * Contact onderhouden met:

* Bandencentrales * Autodealers * Leasingmaatschappijen * HR-managers * Werken volgens verschillende car policies per klant (afwisseling gegarandeerd!) * Rapporteren en zorgen voor een correcte administratie * Proactief meedenken en processen optimaliseren

Elke **Customer Support Specialist in Mechelen** beheert zijn/haar eigen klantenportefeuille, wat zorgt voor verantwoordelijkheid en ownership.

Je loon en extralegale voordelen

Als Customer Support Specialist in **Mechelen** krijg je een aantrekkelijk en volledig loonpakket:

* Bedrijfswagen laadpas * Maaltijdcheques (€8) * Groeps- en hospitalisatieverzekering (ook voor gezin) * Flex Income Plan (fietsleasing, pensioensparen, etc.)

Zo zit het met je vakantie

* 40-urenweek als Customer Support Specialist **in Mechelen** * 1 extra ADV-dag per maand bovenop je wettelijke vakantiedagen * Glijdende werkuren voor meer flexibiliteit * Mogelijkheid tot thuiswerk na de opleidingsperiode * Eerst een inwerkperiode op kantoor, daarna meer flexibiliteit in je planning