Customer Support Specialist

Over deze functie

Onze klant is een innovatieve internationale scale-up die actief is binnen de energietransitie en slimme laadoplossingen voor elektrische voertuigen. Via een geavanceerd platform dat technologie, mobiliteit en energie combineert, helpen zij consumenten slimmer en duurzamer laden. Om hun verdere groei te ondersteunen zijn ze op zoek naar een Customer Service Specialist EV Charging voor hun kantoor in Brussel.

Jobomschrijving

Ben jij **technisch ingesteld én haal je energie uit klantencontact?** Dan is deze functie iets voor jou.

Als **Customer Service Specialist** begeleid je klanten tijdens hun volledige traject, van installatie tot dagelijks gebruik van hun laadoplossing. Je zorgt voor een vlotte en professionele opvolging en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

**Jouw verantwoordelijkheden**

* **Beantwoorden van klantvragen** via telefoon en e-mail
* **Analyseren en oplossen van technische en operationele vragen**
* Opbouwen van expertise rond **laadoplossingen** en **installatieprocessen**
* Correct **registreren** en **opvolgen** van **klantendossiers**
* Samenwerken met technische teams voor **complexere cases**
* Meedenken over verbeteringen van bestaande processen
* Bijdragen aan de ontwikkeling van interne **kennisdatabanken**
* Behalen van **kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen**
* Garanderen van een uitstekende klantenervaring

* **Uitdagende functie binnen een snelgroeiende internationale organisatie**
* **Competitief salaris aangevuld met een bonusregeling**
* **Hybride werkmodel (3 dagen kantoor, 2 dagen thuiswerk)**
* Moderne en innovatieve werkomgeving
* Ruimte voor opleiding en professionele ontwikkeling
* **Doorgroeimogelijkheden** binnen een sterk groeiend bedrijf
* De kans om actief bij te dragen aan een duurzamere toekomst