Customer succes manager

Over deze functie

Ben jij gepassioneerd door **e-commerce**, **logistiek** en **B2B klantenrelaties**? Wil je werken in een snelgroeiende sector en een sleutelrol spelen in het succes van webshops?

Als **Customer Success Manager B2B** ben jij hét aanspreekpunt voor eigenaars van diverse webshops. Jij zorgt ervoor dat hun logistieke processen vlekkeloos verlopen en bouwt duurzame klantrelaties op.

**Jouw taken**

* Beheren en opvolgen van **B2B klantvragen** via telefoon, e-mail, chat en meetings
* Werken met een **ticketing systeem** voor efficiënte support
* Fungeren als **vast aanspreekpunt** voor jouw portfolio aan webshops
* Opvolgen van **zendingen, leveringen en logistieke processen**
* Coördineren met magazijnteams en transportpartners (Bpost, DHL, DPD, PostNL, …)
* Beheren en escaleren van **complexe supporttickets**
* Organiseren van **stockchecks en logistieke projecten**
* Actief meedenken over verbeteringen in klantenprocessen

?? Je combineert dus **klantcontact, administratie én hands-on logistiek werk**.

* Optie tot vast contract in een **groeiende e-commerce sector**
* Afwisselende job met veel verantwoordelijkheden
* Competitief salaris op basis van ervaring
* Extralegale voordelen (maaltijdcheques, …)
* Informele werksfeer met leuke teammomenten