Customer Service Teamleader

Over deze functie

Onze klant, is een distributiecentrum in de automobielsector.

Jobomschrijving

Je stuurt een team van 5 customer service medewerkers aan dat vragen en klachten behandelt van klanten in België, Nederland en Frankrijk.

Dit is géén klassiek callcenter. Kwaliteit en persoonlijke aanpak staan centraal. Het team werkt voornamelijk via mail en neemt echt de tijd voor klanten.

**Je combineert:**

* Teammanagement en coaching * Analyse en rapportering * Procesoptimalisatie * Stakeholder management

Je werkt ongeveer 10% operationeel mee en focust de rest van je tijd op coaching, analyses en optimalisaties.

**Jouw verantwoordelijkheden**

* Coachen en opvolgen van medewerkers * Evaluatie- en feedbackgesprekken voeren * Escalaties en complexe dossiers ondersteunen * KPI’s, rapporteringen en quality checks opvolgen * Processen analyseren en optimaliseren * Samenwerken met dealers, interne teams en het hoofdkantoor in Duitsland

* Een bruto maandloon tussen **€4.000 en €5.800** * **Maaltijdcheques van €8** per gewerkte dag * Een **netto onkostenvergoeding** van **€100/maand** * Een **jaarlijkse bonus** * Mobiliteitsbudget met **mogelijkheid tot wagen/fietslease** * Een **groeps- en hospitalisatieverzekering** * 20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met **15 ADV-dagen** * Flexibele werkstructuur met mogelijkheid tot **3 dagen thuiswerk** * 2 vaste kantoordagen per week (waarvan dinsdag verplicht) * Een **grondige onboarding** en opleiding van ongeveer 6 weken * En niet onbelangrijk: een **fijne bedrijfscultuur** met een open communicatie en behulpzame collega's

Je krijgt bovendien veel autonomie in je rol, aangezien je manager in Duitsland gevestigd is. Ze zoeken iemand die ownership neemt, zelfstandig werkt en graag mee bouwt aan een sterke customer experience.