Customer Service Logistiek

Over deze functie

Voor een internationale en sterk servicegerichte organisatie actief binnen de logistiek en supply chain begeleiden wij exclusief de rekrutering van een **Customer Operations Specialist / Customer Service Specialist Logistiek / Supply Chain Coordinator**. Deze onderneming combineert internationale slagkracht met een uitgesproken focus op **klantgerichtheid, operationele excellentie en continue procesoptimalisatie**. In het kader van verdere groei en professionalisering wordt het team versterkt met een ervaren operations- en customer service professional die ownership neemt over **end-to-end customer management en logistieke processen**.

Als **Customer Operations Specialist** bent u verantwoordelijk voor het volledige beheer en de opvolging van een toegewezen klantenportefeuille binnen een internationale logistieke context. U fungeert als cruciale schakel tussen klanten, interne afdelingen en operationele teams, met directe impact op **service levels, KPI’s en klanttevredenheid**. U combineert **customer service, order management en supply chain coördinatie** binnen een sterk gestructureerde en dynamische omgeving.

**Jouw takenpakket:**

* Intensief samenwerken met de **Account Manager**ter ondersteuning en optimalisatie van key accounts
* Optreden als eerste operationeel en commercieel aanspreekpunt voor klanten (orders, leveringen, facturatie en servicevragen)
* Uitbouwen en onderhouden van duurzame en professionele **B2B-klantrelaties**
* Coördineren, opvolgen en bewaken van het volledige **order-to-cash proces**en logistieke flows
* Beheren en optimaliseren van voorraad-, distributie- en supply chain processen
* Verbeteren van administratieve en operationele workflows met focus op efficiëntie en digitalisering
* Monitoren en analyseren van **KPI’s, SLA’s en operationele performance indicatoren**
* Verzamelen, interpreteren en rapporteren van operationele data aan management en stakeholders
* Opstellen van periodieke rapportages ter ondersteuning van strategische en operationele beslissingen
* Nauw samenwerken met afdelingen zoals **Operations, Finance, Logistics en Supply Chain**
* Opvolgen van accijns- en douane-gerelateerde logistieke administraties conform wet- en regelgeving
* Ondersteunen van end-to-end supply chain processen binnen internationale goederenstromen
* Detecteren van knelpunten in processen, service of klantflow en deze proactief aanpakken
* Initiëren, uitwerken en opvolgen van **continuous improvement- en optimalisatieprojecten binnen operations**
* Actief bijdragen aan verhoogde efficiëntie, klanttevredenheid en procesbetrouwbaarheid binnen de organisatie

Boven op een verloning naargelang opleiding en ervaring (tussen **bruto €2.500 en €3.800**) krijg je ook:

* Je verkrijgt **maaltijdcheques**
* Extralegale voordelen als **vakantiegeld**, **pensioensregeling** en een vergoeding voor **woonwerkverkeer**.
* Een warm en stabiel team aan collega's.