Customer service medewerker

Over deze functie

Je neemt een centrale en veelzijdige rol op binnen onze customer service, waar je dagelijks het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten.
Je zorgt ervoor dat elke vraag, aanvraag of uitdaging professioneel en efficiënt wordt opgevolgd, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Concreet vertaalt zich dit in een gevarieerd takenpakket:

* Je staat klanten te woord via telefoon en e-mail en zorgt voor een correcte, duidelijke en klantgerichte communicatie
* Je analyseert inkomende vragen en vertaalt deze naar concrete oplossingen of acties
* Je stelt offertes op en volgt deze nauwgezet op, met aandacht voor detail en commerciële opportuniteiten
* Je behandelt klachten op een constructieve manier en zoekt actief naar duurzame oplossingen, in samenwerking met interne teams
* Je plant ophalingen en interventies in, waarbij je rekening houdt met timing, prioriteiten en operationele haalbaarheid
* Je bewaakt de administratieve opvolging in het systeem en zorgt ervoor dat alle informatie correct en up-to-date is
* Je werkt hierbij nauw samen met collega’s van sales, logistiek en operations, waardoor je een goed zicht krijgt op de volledige flow binnen het bedrijf en echt impact kan maken op de klantbeleving.

* **Aantrekkelijk salarispakket**: een bruto maandloon tussen €2.500 en €3.300, afgestemd op jouw ervaring en competenties
* **Werken in een hecht team**: je komt terecht in een kleinschalig team van 2 collega’s waar samenwerking en directe communicatie centraal staan
* **Sterke groeicontext**: je bouwt mee aan een onderneming in volle expansie, met reële doorgroeimogelijkheden en ruimte om initiatief te nemen
* **Persoonlijke ontwikkeling**: je krijgt de kans om je vaardigheden verder uit te bouwen en nieuwe verantwoordelijkheden op te nemen naarmate je groeit in de rol
* **Extra voordelen**: uitgebreide extralegale voordelen