Customer Service Medewerker

Over deze functie

Je werkt als klantendienstmedewerker binnen een organisatie die parkeerdiensten aanbiedt. Vanuit een centrale controlekamer ondersteun je bezoekers die hulp nodig hebben tijdens hun parkeerbezoek. Je volgt situaties live op, stuurt systemen aan en zorgt dat klanten snel, veilig en zonder frustratie verder kunnen.

Taken

* Intercomoproepen beantwoorden en klanten rustig, duidelijk en efficiënt verder helpen
* Inkomende vragen via klantendienst behandelen (e-mail en andere kanalen)
* Parkeersystemen op afstand bedienen en zorgen dat installaties operationeel blijven
* Storingen analyseren, oplossen of de juiste collega inschakelen
* Incidenten correct registreren en structurele problemen signaleren
* Meerdere systemen tegelijk opvolgen en snel beslissingen nemen die impact hebben op de klantbeleving
* Live situaties monitoren en onmiddellijk ingrijpen bij afwijkingen of technische problemen
* Prioriteiten inschatten en zorgen voor een vlotte doorstroming in alle parkings
* Professioneel omgaan met klachten en complexe dossiers
* De kwaliteit en consistentie van alle klantcommunicatie bewaken

* Interim met optie vast
* Je werkt in een vast uurrooster ( dag)
* Je maakt deel uit van een leuk dynamisch team