Customer Service Coördinator

Over deze functie

Om de klantendienst naar een hoger niveau te tillen, zoeken we een gedreven **CIC-Coördinator** voor ons Customer Impact Center (CIC). Ben jij een geboren teamspeler met leiderschapskwaliteiten en een hart voor klanten? Dan is dit jouw kans om écht impact te maken.

Als **CIC-Coördinator** ben jij de drijvende kracht achter onze klantendienst. Je combineert **operationele betrokkenheid** met **coaching en kwaliteitsbewaking**, en zorgt ervoor dat jouw team elke dag het verschil maakt.

Je staat midden in de actie, houdt overzicht en tilt samen met je collega’s de service naar een hoger niveau.

Wat ga je doen?

* Je organiseert de dagelijkse werking (planning, prioriteiten, taakverdeling)
* Je stuurt en coacht het CIC-team richting topservice
* Je bewaakt en verbetert continu kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid
* Je behandelt en volgt complexe klantendossiers op via telefoon, e-mail en chat
* Je analyseert klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete oplossingen
* Je zorgt voor een correcte registratie en opvolging in onze systemen
* Je werkt nauw samen met interne afdelingen voor een vlotte service
* Je ondersteunt bij onboarding en opleiding van nieuwe collega's
* Je detecteert commerciële opportuniteiten tijdens klantcontacten

Wat mag je verwachten?

* Competitief salarispakket op maat van jouw ervaring
* Maaltijdcheques & kilometervergoeding
* Interimperiode met nadien vast contract
* Kansen om te groeien en jezelf te ontwikkelen
* Een hecht team waarin samenwerking centraal staat
* Warme familiale sfeer met respect en vertrouwen

Na 6 maanden in vaste dienst:

* Jaarlijkse bonus (CAO90)
* Winstparticipatie met groeipotentieel
* 30% personeelskorting
* Ecocheques (€250/jaar)
* Mogelijkheid tot firmawagen + tankkaart