Customer Service Coördinator

Over deze functie

**Bedrijfsomschrijving**
Hands-on teamlead | Internationale B2B-omgeving

**TopTalents is voor een internationale partner actief op zoek naar een gedreven Customer Service Coördinator.**

Ben jij een ervaren customer service professional die graag **operationeel meewerkt**, maar tegelijk energie krijgt van het **verbeteren van processen en het begeleiden van collega's**? Wil je terechtkomen in een internationale en dynamische omgeving waar je écht impact kunt maken?

Als **Customer Service Coördinator** combineer je operationele verantwoordelijkheid met een coördinerende rol binnen het customer service team. Je bent een echte **primus inter pares**: je werkt actief mee, maar neemt tegelijk het voortouw in de dagelijkse werking van het team.

Je zorgt ervoor dat klanten professioneel en proactief worden opgevolgd en dat orders, communicatie en interne samenwerking vlot verlopen. Tegelijk kijk je kritisch naar bestaande processen en zoek je voortdurend naar manieren om efficiënter, gestructureerder en schaalbaarder te werken.

Je werkt nauw samen met **Sales, Logistiek, Finance en Management** en zorgt ervoor dat Sales Managers maximaal ontzorgd worden, zodat zij zich kunnen focussen op klanten en commerciële groei.

Jouw verantwoordelijkheden

* Je beheert actief klanten en markten en staat in voor **orderopvolging, communicatie en interne coördinatie**.
* Je bewaakt een correcte en tijdige opvolging doorheen de volledige customer service flow.
* Je neemt ownership bij vragen, problemen en escalaties en zorgt voor een passende oplossing.
* Je werkt dagelijks mee met het customer service team en geeft tegelijk richting aan je collega's.
* Je helpt het team groeien naar een meer **gestructureerde, professionele en proactieve manier van werken**.
* Je analyseert bestaande processen en identificeert verbeterpunten.
* Je initieert en implementeert procesverbeteringen met focus op efficiëntie, kwaliteit en schaalbaarheid.
* Je stimuleert het correcte en consequente gebruik van het **ERP-systeem**.
* Je zorgt waar nodig voor duidelijke werkinstructies, templates en checklists.
* Je werkt met **prijslijsten, klantcondities, productdata en commerciële informatie**.
* Je gebruikt Excel voor controles, analyses, vergelijkingen en rapportering.
* Je werkt constructief samen met Sales en durft bestaande werkwijzen op een positieve manier in vraag te stellen.

* Je komt terecht in een **internationale en ondernemende B2B-omgeving** waar initiatief en ownership sterk gewaardeerd worden.
* Dit is geen klassieke customer service functie. Je krijgt de kans om niet alleen klanten en orders op te volgen, maar ook daadwerkelijk **mee te bouwen aan een efficiëntere en professionelere customer service organisatie**.
* Je krijgt ruimte om processen te verbeteren, collega's mee te nemen in verandering en een zichtbare impact te hebben op de samenwerking tussen customer service, sales, logistiek en finance.
* Het betreft een **fulltime functie**.
* Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen zoals Maaltijdcheques, Groeps – en hospitalisatieverzekering, Verzekering ambulante kosten
* 40-uren week met 12 ADV-verlofdagen vrij te kiezen

Interesse?

Ben jij de **Customer Service Coördinator** die graag de handen uit de mouwen steekt, structuur brengt en tegelijk mensen en processen naar een hoger niveau tilt?

**TopTalents maakt graag kennis met jou!**