Customer care supervisor

Over deze functie

Onze klant is de wereldwijde marktleider in duurzame wateroplossingen voor bedrijven en huishoudens. In België ondersteunen ze dagelijks organisaties met hoogwaardige, gefilterde en veilige drinkwateroplossingen via waterkoelers en waterbehandelingssystemen. Zo dragen ze bij aan duurzaamheid, kostenbesparing en de vermindering van plastic afval.

Jobomschrijving

In deze rol behandel je klantcontact en coördineer je de dagelijkse werking binnen het Customer Care team.

* Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail, onder andere over bestellingen en serviceverzoeken.
* Je verwerkt serviceaanvragen zoals reparaties en onderhoud en volgt de voortgang op.
* Je beheert en actualiseert klantgegevens in het CRM-systeem.
* Je volgt vragen en klachten op tot er een volledige oplossing is en koppelt terug naar de klant.
* Je stemt af met interne teams om klanten snel en correct te helpen.
* Je coördineert de planning en taakverdeling binnen het Customer Care team.
* Je deelt kennis en best practices en signaleert verbeterpunten in de werkwijze.

Je loon en extralegale voordelen

Zo ziet je pakket eruit:

* Afhankelijk van je ervaring, ligt je brutoloon tussen de 3000 en 3500 euro per maand.
* Je krijgt €8 aan maaltijdcheques voor elke gewerkte dag.
* Je geniet van extra vrije tijd dankzij 6 bijkomende ADV-dagen door onze 39u-werkweek.

Zo zit het met je vakantie

Je kan je verlof vrij opnemen in samenspraak met je collega's en verantwoordelijke.

Andere leuke voordelen

En ja… een waterkoeler voor thuis.