Customer Care Specialist

Over deze functie

Voor onze klant, **een internationale en toonaangevende onderneming actief in de voedingssector**,

Ben jij gepassioneerd door klantenservice en haal je voldoening uit het helpen van consumenten? Heb je sterke communicatieve vaardigheden en weet je zelfs uitdagende situaties om te buigen naar een positieve ervaring?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als **Customer Care Specialist** ben jij de stem van de consument binnen onze organisatie. Je zorgt voor een uitstekende consumentenervaring via verschillende contactkanalen zoals telefoon, e-mail en sociale media. Je behandelt vragen, klachten en feedback op een professionele en empathische manier en werkt nauw samen met verschillende interne teams om de tevredenheid en loyaliteit van consumenten te versterken.

Jobomschrijving

Consumentencontacten beheren

* Behandelen van consumentencontacten via telefoon, e-mail en sociale media. * Zorgen voor een persoonlijke en kwalitatieve service-ervaring. * Opbouwen van vertrouwen en merkloyaliteit door een professionele aanpak.

Ondersteuning van externe partners

* Fungeren als tweedelijnsondersteuning voor een extern contactcenter. * Samenwerken met externe partners voor de verwerking van eenvoudige en complexere aanvragen.

Klachtenbeheer

* Efficiënt beheren van productklachten in samenwerking met het Product Quality-team. * Correct behandelen van gevoelige klachten volgens de geldende procedures en kwaliteitsrichtlijnen. * Opvolgen en documenteren van dossiers tot een volledige oplossing.

Interne samenwerking

* Nauw samenwerken met marketing-, kwaliteits-, sales- en operationele teams. * Bewaken van de juiste tone of voice van de verschillende merken. * Bijdragen aan het identificeren van nieuwe opportuniteiten om de consumentenervaring verder te verbeteren.

Analyse en rapportering

* Analyseren van consumentenfeedback en klachten. * Opstellen van rapporten en aanbevelingen voor interne stakeholders. * Voorstellen van verbeteracties om klachten te verminderen en klantentevredenheid te verhogen.

Digitale tools en social media

* Werken met klantensystemen en CRM-tools. * Actief opvolgen van consumenteninteracties via sociale media. * Bijdragen aan de optimalisatie van digitale consumentenserviceprocessen.

• **Tijdelijk contract** van minstens 3 maanden met kans op verlenging **van 23 july tot 01 October** • **Mogelijkheid tot thuiswerk (1 à 2 dagen per week)** • **Aantrekkelijk salaris tussen €3.300 en €4.000 bruto/maand** • Maaltijdcheques van €8 • Dynamische, internationale en collegiale werkomgeving • **Plaats van tewerkstelling: Anderlecht**

Stuur je CV naar **[email protected]**