Customer Care Medewerker

Over deze functie

**Werkregime:** Voltijds (40u/week, vaste daguren tussen 8:30 en 17:30 – geen weekendwerk)

**Locatie:** Regio Antwerpen (vlotte bereikbaarheid nabij het station)

**Contract:** Vast contract

**Over de functie**

Wil jij elke dag mensen verder begeleiden met oog op kwaliteit en service? Voor het Customer Care Center van een bekende grootbank zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers.

**Takenpakket**

* **Eerstelijns telefonische oproepen:** Je staat uitsluitend in voor het beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met vragen over de dagelijkse bankzaken.
* **Luisteren en analyseren:** Je achterhaalt de exacte vraag of het probleem van de klant door gericht door te vragen en actief te luisteren.
* **Gebruikers- en technische ondersteuning:** Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van hun digitale banktoepassingen (zoals de mobiele app en online bankomgeving) en helpt hen bij technische of administratieve belemmeringen.
* **Werken volgens procedures:** Je zoekt de juiste informatie op in het systeem en helpt de klant efficiënt verder door nauwgezet de voorziene processen, instructies en kwaliteitsrichtlijnen te volgen.
* **Kwalitatieve dossiersafhandeling:** Je zorgt voor een correcte en heldere administratieve verwerking van het telefonische contact in de interne systemen.

* **Aantrekkelijk salarispakket:** Marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen.
* **Vaste werkuren:** Een fulltime werkweek van 40 uur met vaste daguren (tussen 8:30 en 17:30). Geen shiften of weekendwerk.
* **Thuiswerkmogelijkheden:** Zodra je opleiding is afgerond en je volledig zelfstandig werkt, kan je tot enkele dagen per week thuiswerken.
* **Opleiding:** Een uitgebreid en professioneel opleidingstraject waarin je continu kan bijleren.